平利：“换位体验”让关爱更到位

  近日，平利县委社会工作部坚持问题导向，组织党员干部开展“下沉一线 换位体验”全流程、沉浸式调研活动，党员干部分为4组深入快递站点、外卖配送点，通过沉浸式调研，体验快递员、外卖骑手的日常工作，助推政策制定精准化和服务群众精细化，让工作“沉”下去，让声音“传”上来，将社会工作的“触角”延伸到新就业群体各个角落。

  “平利县城大多数都是改建民房，很多时候地图上标注的老旧小区定位与实际地址有偏差，需要自己花费很长时间找地方，稍不注意就可能超时。真正接触外卖员工作后，发现他们的压力比想象中更大。”参与“换位体验”的平利县委社会工作部工作人员感慨道。

  参与“换位体验”活动的陈楠和柯芳也深有感触。在体验快递员工作的过程中，他们不仅要在快递分拣中心参与包裹分拣、扫描、归类等工作，还要跟随快递员进行快递派送，负责包裹搬运、上门投递、客户沟通等工作。“一开始接触快递员工作的时候特别不适应，不光要分区域分拣扫描、收件登记、包裹派送，还要处理各种问题包裹，仅仅是退货寄快递都有好几条渠道，当天的包裹必须在当天规定时间内送到客户手里，真是一个和时间赛跑的过程。”柯芳说。

  穿梭在烈日风雨中，在每一个红绿灯中与时间赛跑，只有真实的体验后，才能真正做到换位思考。通过换位体验活动，社会工作部的干部们不仅感受到外卖骑手、快递小哥工作的酸甜苦辣，还发现了一些亟待解决的问题。

  “外卖高峰期是学生放学、上班族下班时候，每次去住户密集的小区送餐时总是找不到停车位，特别耽误送餐时间。”干部在订单配送过程中经常面临这样的问题。对此，平利县委社会工作部积极与县住建局、物业服务企业协商研讨，共同解决“小区无车位”问题。最终，在金缘上城、水晶郦城、平利花园等人口密集小区划定“小哥车位”，解决外卖配送员、快递员停车难的问题。

  “我的快递师傅早上七点半上班，下午六点半下班，规定期间内必须把包抓区域内的包裹送完，客户常要求下班期间派送，多数情况无法按时下班，暑假期间家里的小孩儿无人照顾，学习辅导不上，这也是面临的现实困难。”柯芳说。了解到部分快递小哥、外卖员孩子暑期无人照料情况后，平利县积极组织动员城关镇东城、西城、南城等多个社区党群服务中心开办暑期小课堂，组织辖区志愿者和共驻共建单位干部为孩子辅导作业，提供托管服务。据悉，暑期间10余名新就业群体从业人员的孩子得到悉心照顾，切实解决新就业群体从业人员后顾之忧。

  解决眼下问题的同时，针对新就业群体的更多暖“新”举措也在接连落地。平利县制定《关心关爱新就业群体10条措施》，完善升级14个“暖新驿站”功能，及时更新服务标识和上传驿站地图，为新就业群体提供停车、饮水、吃饭、休息、如厕、充电等贴心暖心便利服务，积极推进建设新就业群体友好型系列场景，打造“15分钟暖新服务圈”。成立以网络主播为主体的“云播驿站”，打造主播群体交流平台。开展“夏送清凉”行动，县总工会筹集10万元资金购买夏季“清凉包”，为快递员、外卖员等户外劳动者购买雨伞、藿香正气水等防暑降温用品。党员干部到外卖党员驿站、快递站点发放大礼包，现场慰问外卖员60余名，慰问快递员20余名，为新就业群体送去夏日的清凉。

  “换位”是为了关心关爱服务更“到位”，“体验”的目的是政策制定背后的“深思”。当干部俯身成为在骤风急雨中与时间赛跑的“外卖小哥”，当党员的快递车丈量过坑坑洼洼的背街小巷，方能真实感知政策与新就业群体间的痛点，这种“换位体验”的沉浸式调研，“换”的是干群身份，“摸”的是民众诉求，“捞”的是民心所向，“消”是的政策制定与民生感受的“温差”。