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2025年8月，12345热线共收到群众来信来电39607件(含来电38132件、人民网市委书记留言板16件、市长信箱250件、微信210件、省级下派999件），环比下降7.25％。接通39405件，接通率99.49％。其中，话务员直接解答26856件，占比68.15%，形成转办工单12549件，占比31.85%，按期办结率99.82％。回访工单12984件，满意12766件，回访满意率98.32%。
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