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2025年9月，12345热线共收到群众来电来信37011件(含来电35811件、人民网市委书记留言板14件、市长信箱238件、微信95件、省级下派853件），环比下降6.55％。接通36941件，接通率99.81％。其中，话务员直接解答23565件，占比63.79%，形成转办工单13376件，占比36.21%，按期办结率99.80％。回访工单12272件，满意12094件，回访满意率98.55%。
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