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2025年10月，12345热线共收到群众来电来信35592件(含来电34351件、人民网市委书记留言板14件、市长信箱187件、微信167件、省级下派873件），环比下降3.83％。接通35453件，接通率99.61％。其中，话务员直接解答23724件，占比66.92%，形成转办工单11729件，占比33.08%，按期办结率99.85％。回访工单11241件，满意11026件，回访满意率98.09%。
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