线上指尖办 线下家门办：群众“获得电力”省心更省力

  “以前办电要跑营业厅、交一堆材料，现在动动手指就能申请，还能实时看进度，真是太方便了！”近日，刚通过手机APP办妥了新装电表业务的市民卜先生，对供电服务的新变化赞不绝口。这背后，是近年来安康市行政审批、发展改革等部门和国网安康供电公司密切配合，持续优化营商环境，以切实举措提升群众“获得电力”便利度的生动缩影。如今，办电流程做“减法”，服务质量做“加法”，电力接入更快捷、更透明、更可靠，正让千家万户和万千企业感受到实实在在的便利。

  “一网通办”成为常态，办电业务从“跑断腿”到“零跑腿”。过去，申请用电报装、变更、缴费等业务，用户常常需要携带纸质资料，前往实体营业厅排队办理。如今，依托“网上国网”APP、政务服务网、微信公众号等线上平台，绝大多数涉电业务实现了全程网办。用户只需轻点手机，即可完成申请提交、资料上传、合同签订、进度查询、电费缴纳乃至电子发票获取等一系列操作。这种“指尖上的电力服务”，打破了时间和空间限制，极大节约了群众的时间和交通成本，真正实现了“数据多跑路，群众少跑腿”。对于一些不熟悉智能手机操作的老年人等特殊群体，市县政务大厅也保留了线下渠道，并提供上门服务，确保服务全覆盖、无死角。

  流程环节持续精简，办电时间从“以周计”到“按天算”。市行政审批、发展改革等部门积极指导、协助供电企业推行“三零”（零上门、零审批、零投资）和“三省”（省力、省时、省钱）服务，特别是针对低压小微企业用电报装，通过提前介入、主动服务、限时办结等机制，大幅压缩了内部流程和外部审批时间。居民和低压小微企业用户提交申请后，供电企业可即时受理，并迅速安排现场踏勘、方案答复及装表接电，部分简单业务甚至可实现“当日申请，当日办结”。对于高压用户，也通过优化流程、提供预制化标准化供电方案等方式，显著提升了办电效率。

  服务模式不断创新，“家门口”与“一站式”体验升级。线下服务也在同步优化，供电企业进驻市县政务服务中心，实现水电气等业务“一窗通办”。同时，“网格化”服务制度日益健全，每个社区、街道都有对应的客户经理提供专属服务，用户遇到用电问题可以快速找到责任人。对于重大工程项目或特殊需求，供电企业还提供“项目经理+客户经理”双经理负责制，全程跟踪、协调推进，确保用电需求得到及时满足。

  这一系列便利化改革，降低了社会用电成本，激发了市场活力，极大地优化了营商环境。智慧、便捷、可靠的电力服务，必将源源不断为美好生活充电，为经济发展赋能。