安康高新区：以“数字化+温情”打造政务服务新生态

  近年来，安康高新区始终坚持以企业和群众需求为导向，以数字化转型为驱动，紧扣“高效办成一件事”目标，既在政务服务“再提速”上发力攻坚，又在营商环境“增温度”上用心用情，推动政务服务实现从“能办”到“好办、易办、快办”的转变，让市场主体的获得感和满意度持续提升。

  聚焦“减环节、压时限”，推动服务效能“再提速”。围绕企业开办、工程建设、不动产登记等高频事项，整合关联业务，推行“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理”模式，大幅压缩群众办理时长，避免群众多跑腿。同时，常态化开展“坐窗口、走流程、促改革、优服务”活动，部门主要负责人以办事群众身份，通过“亲身办”“陪同办”“监督办”等多种形式，全流程体验高频事项办理，全链条实操检验服务效能，推动流程、材料、环节、时限再优化、再提升。今年以来，已开展部门主要负责人走流程38次，累计解决问题39个。

  聚焦“解难题、优体验”，彰显营商环境“增温度”。导服团队协同联动，组建专业“帮办”“代办”队伍，为重大项目、重点企业、特殊人群提供从咨询、指导到协调、督办的全流程“一对一”贴心服务。在入口处设立咨询导办台，设立“办不成事”反映窗口，专门受理解决企业和群众办事过程中遇到的疑难杂症和复杂诉求；对工作人员难以解决的事项，采取逐级上报领导协同处置的方式推动解决，让企业群众切实体验政务服务有温度。针对群众对办事地点不熟悉、流程和材料不清楚的情况，通过自制短视频开展业务宣传。截至目前，抖音视频号发布视频274期，微信视频号发布视频65期，播放量达280余万。

  聚焦“强化监督、促进长效”，确保改革成果“稳妥落地”。创新建立葡萄图式绩效考核管理办法，常态化开展每日大厅巡查工作，对窗口工作纪律、服务态度、办事效率等方面进行全面监督检查，有效规范窗口工作人员的行为。大厅还建立“好差评”机制，各窗口配备评价仪，群众可实时对窗口工作人员服务进行评分，实现服务事项、评价对象、服务渠道的全覆盖。同时，在咨询导办台分别放置感谢信和建议书，构建高效反馈机制，群众满意度与部门绩效考核挂钩，形成评价、反馈、整改、监督的良性循环，以刚性约束推动服务提质增效，为区域营商环境持续优化筑牢制度保障。