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“刷个脸就查到了参保信息，不到十分钟就办完了业务，现在医保办事真是又快又省心！”刚在汉滨区医保服务大厅自助服务区办完业务的市民张大爷，对着身旁的导办员竖起了大拇指。
走进汉滨区医保服务大厅，暖意扑面而来。这里没有了以往的拥挤嘈杂，取而代之的是清晰的功能分区和井然有序的办事节奏。业务受理区的窗口前，群众有序排队，导办员主动上前询问需求；自助服务区内，智能终端设备前工作人员正“一对一”指导老年群众操作；宣传区的电子屏上，医保政策解读宣传视频循环播放，扫码办理的提示格外醒目；休息区里，暖色调的沙发整齐摆放，等候办事的群众正看着屏幕上医保基金监管典型案例和医保情景短剧，时不时拿起手边的政策折页翻看。
这样的便捷与温馨，源于汉滨区创新打造的“四区协同”服务新模式。聚焦群众办事“跑多次、排长队、流程繁”的痛点，以“高效办成一件事”为核心，全面重构服务流程，将大厅划分为业务受理、自助服务、宣传、休息四大功能区，构建起闭环服务链条。
在业务受理区，3个综合性受理窗口前，“一窗通办”的标识格外显眼。以往需要跑多个窗口的医保业务，如今在这里“一次提交、并联办理、统一出件”，28项省级高频医保业务全部实现集成服务。
“以前办个异地就医备案，得先问清楚要带啥材料，跑一趟还不一定能办成。现在好了，在手机上就能随时随地备案，即时生效，节省了不少时间，太便捷了。”前来办事的刘女士说。
与此同时，“帮办代办+精准分流”机制和“市域通办”政策的落地，让窗口平均办理时长压缩近50%，群众“就近办、便捷办”的需求得到充分满足。
“刷脸办”“自助办”的推广，让老年人告别了“手机操作难”的烦恼，只需对着设备刷一下脸，就能快速调取参保信息。截至11月底，自助业务办理量占比已达35.2%，参保信息查询、医保凭证打印等高频事项实现非现金业务100%“零跑动”。对于确需线下办理的现金业务，大厅推行“预约导办+材料预审”机制，确保群众“最多跑一次”。
政策宣传“零距离”，是宣传区的一大亮点。电子屏矩阵循环播放政策解读、欺诈骗保案例和经办流程动画，让群众“即看即懂、即懂即用”；“扫码快办”服务上线后，门诊慢特病线上申报小程序大大提升了办理效率，较传统线下模式提速70%。便携式资料架上，办事指南、政策折页随手可取，让医保政策从“被动接收”变成了“主动获取”。
“等业务的工夫还能了解医保政策，这个设计太贴心了！”正在休息区等候的王先生笑着说。在休息区则是名副其实的“暖心驿站”，饮水机、水杯、老花镜、雨伞等便民设施一应俱全，电子屏上推送的“医保政策情景短剧”和“办事流程微视频”让群众在等待中就能学到实用知识。
改革成效看得见、摸得着。数据显示，“四区协同”服务新模式运行以来，业务受理区平均等待时间缩短30%，自助服务区分流业务量超三分之一，群众线下跑动次数同比下降70%，群众满意度持续保持在98%以上。
以小窗口撬动大变革，用微服务点亮大民生。汉滨区以“四区协同”的创新实践，打破了传统服务的壁垒，让医保服务从“能办”向“好办、快办、智办”加速转变，不仅为群众带来了实实在在的便利，更成为汉滨区深化“放管服”改革、优化营商环境的生动注脚。
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