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为响应群众对政务服务精细化、高效化的新期待，安康高新区12345热线创新推行“四诉四办”工作模式，精准破解各类急难愁盼问题，筑牢矛盾前端化解防线，以实实在在的服务成效擦亮政务服务品牌，搭建高效顺畅的为民服务“连心桥”。
未诉先办，下好预警处置“先手棋”。高新区12345热线依托大数据、无人机技术，整合辖区视频监控资源，构建“智能监测+主动处置”的快速预警响应体系。针对违停占道、井盖缺失、垃圾堆积等城市管理高频问题，实现苗头隐患早发现、早介入、早处置。今年以来，通过主动监测发现并解决各类隐患问题1700余件，有效将矛盾化解在萌芽状态，实现了从“被动响应”到“主动服务”的深刻转变。
小诉快办，跑出政事回应“加速度”。针对政策咨询、民生求助等简易诉求，热线建立“政事快办”机制，动态联动住建、医疗、社保等37家职能部门，在节假日、重要政策发布期等关键节点，通过官方公众号、门户网站等平台广泛宣传，畅通咨询服务渠道，引导群众精准反映问题。今年以来，累计接听群众来电560余个，解答政策疑问600余件，以“快接快处”让群众真切感受到“热线的速度与温度”。
急诉现办，筑牢应急处置“安全线”。聚焦停水停电、燃气泄漏、突发险情等急难险重诉求，热线建立“三个第一时间”应急处置机制——第一时间分析预警、厘清责任、现场处置。通过直达现场、联动攻坚、跟踪督办、定期回访，确保紧急诉求不拖延、不积压，以“马上就办”的果断行动，全力守护人民群众的生命财产安全。
难诉共办，打通复杂问题“中梗阻”。针对跨部门、跨领域的“疑难杂症”及推诿扯皮现象，依托清晰权责清单创新推行“提级办”机制。对久拖不决的复杂诉求，由分管领导牵头督办，指定责任单位或组织多部门联合会商，切实打破部门壁垒，着力破解“看得见管不了、管得了看不见”的治理难题，确保群众诉求“件件有着落、事事有回音”。
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