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在旬阳市城关镇老城社区，社区专职工作者李琼的背包里，总放着一本边角磨得发白的《民情日志》。翻开内页，密密麻麻记着的，都是居民们心心念念的“小事”：残疾人申领辅助器具、高龄老人盼望送菜上门、背街小巷需要加装路灯、楼道堆物等待清理、放学孩子的功课亟待辅导……桩桩件件，琐碎而具体。
“这些事，单看或许不大，可落到具体哪一家，就是实实在在的难事。”李琼说。如今，本子上这些一笔一画记下的“心事”，被梳理成一张张“好事清单”，明确了由谁认领、何时办结。近年来，这样的“心事”，社区已累计记录了近500件，其中超过95％得到了落实或明确回应。
今年，社区谋划的10件“为民践诺”民生实事已全部办结；10名网格员的常态化上门服务，累计为独居老人、残疾人等困难群体解决各类需求300余件。一本看似普通的日志本，连起了千家万户，托起了社区“稳稳的幸福”。
听心声于微处：从“等问题”到“找问题”
老城社区街巷纵横，老年住户多。过去，社区工作主要靠工作人员“跑断腿、磨破嘴”式走访，居民需求零散，记不全、易遗漏。自建立起“民情日志”制度，工作有了新章法。
社区党委为每名社区工作者配发日志本，要求随时记录走访中发现、居民反映的急难愁盼。“这本子，记的是百姓家、百姓事、百姓声，就是我们社区工作的‘民情地图’。”社区党委书记李兵说。群众反映的问题，不论大小，先详细登记，形成“原始清单”；再经社区梳理研判，归类为“问题清单”；最后明确责任与时限，形成可跟踪、可督办的“服务清单”。从协调处理裸露线缆，到整治流浪犬扰民，居民的“关键小事”变成了日志本上清晰具体、有人负责的“待办事项”，推动社区服务从被动响应转向主动治理。
解民忧在实处：从“问题清单”到“身边变化”
记录是第一步，办结才是落脚点。老城社区将“民情日志”与“我为群众办实事”机制紧密结合，努力把纸面记录转化为可见可感的生活改善。
针对日志中反映集中的道路不平、照明不足等问题，社区主动对接共建单位，合力完成了一批“小而美”的改造。后城连接处让老人犯愁的台阶修平整了，坤顺巷坑洼的路面填实了，好汉坡、环城步道等背街小巷亮起了新装的路灯……这些工程，件件源自日志里提及最多的“烦心事”，瞄准的是居民日常出行的难点与生活的盼头。
对于个性化需求，社区推行“群众点单、组织派单、社区工作者接单”的限时办结机制。独居老人钱礼军操作血糖仪犯难，被记入日志后，社区工作者便定期上门为他测量、提醒用药；残疾人家庭申领到了辅助器具；社区医生定期为高龄老人监测血压。针对社区老龄化现状，通过深化家庭医生签约、建立动态健康档案，把日志里关于“老有所养”的关切，落实为身边可及、持续温暖的守护。
谋长远于新处：从“解一事”到“成一制”
民情日志的作用，不止于解决具体问题，更在于催生治理效能的提升和长效机制的探索建立。
今年，针对日志中多次记录的“河街流浪狗夜间扰民”这一“老大难”，社区党委迅速协调，由片区责任单位牵头，联合相关单位开展巡查与收容处置，于8月底前解决了问题。“晚上终于能睡个安稳觉了！”河街居民刘先生道出大家的心声。同样在9月底前高效解决的，还有“老年人申领激活电子社保卡不便”这一共性需求。社区工作者及时对接共建单位，组成“助老志愿服务队”，通过上门服务和社区微课堂，为数十位老人解决困扰难题。
今年以来，社区通过民情日志收集并办结的此类群众“微心愿”30余件，办结率超过95％。从栽路灯、平路面到入户帮，这些办在当下的细微实事，切实提升了社区服务的温度。
如今，旬阳市以开展“进群众门、入群众网、知群众情、解群众难、暖群众心”的“五个群众”行动为抓手，着力将这一有效实践深化固化为基层治理长效制度。下一步，市委社会工作部将推动“民情日志”与数字化手段做优做实，让民情反映更快捷、问题研判更精准、办理时效更迅速。同时持续深化“社区吹哨、部门报到”机制，凝聚各方合力，将日志中反映的共性需求，精准转化为服务民生的微项目，实现从高效解决“一件事”到系统提升“一类事”的治理飞跃，让写满民心的“日志”，成为夯实基层善治的温暖底色，映照出万家安宁的幸福图景。
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