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| 标题 | 关于进一步加强物业服务企业监管的提案 | ||||||
| 编号 | 第228号 | 办理部门 | 汉滨区人民政府 | 处理状态 | 已办结 | ||
| 签发人 | 向诗兵 | 签发日期 | 2025-06-20 21:09 | 发布日期 | 2025-06-20 21:09 | 类别 | A类 |
| 正文 |
近年来，随着城市化进程的加快，物业服务行业迅速发展，但同时也暴露出一些问题，如服务质量参差不齐、收费不透明、业主权益保障不足等，《安康市物业服务与管理条例》没有得到认真贯彻落实，经在12345热线和相关县区人民法院调研，我们发现业主与物业服务人之间的矛盾有所加剧，个别物业服务企业仍然采取停水断电的违法方式催收物业费。为此，本委员建议：
一、加强执法队伍建设，提升监管效能
一是借鉴和参照城管执法队伍模式，组建专门的物业服务监管队伍。市住建局物业管理科存在人少案多事杂现象，物业监管行政执法远远无法满足广大业主对物业服务企业监管的需求，物业服务是事关千家万户民生需求，应当有专门专业的执法队伍对相关企业进行监管。
二是推行“双随机、一公开”监管。随机抽取检查对象，随机选派执法检查人员，及时公开检查结果，提高监管的公平性和透明度。
三是加强信息化监管手段应用。利用互联网、大数据等技术，建立物业服务监管平台，实现信息共享、业务协同和动态监管，提高监管效率。
四是鼓励社会监督，畅通投诉渠道。建立健全业主投诉处理机制，设立专门的投诉热线，鼓励业主积极参与物业管理，对物业服务企业进行监督。
二、加大执法力度，严惩违法违规行为
一是加强对物业服务企业的日常监管。主观定期开展专项检查，重点检查物业服务合同履行、收费标准执行、服务质量等方面，及时发现和解决问题。
二是加大对违法违规行为的处罚力度。对服务质量差、收费不规范、侵害业主权益等违法违规行为，依法依规严肃查处，并公开曝光，形成震慑。
三是建立物业服务企业退出机制。 对严重违法违规或不符合资质条件的物业服务企业，依法清出市场，维护市场秩序。
三、加强行业自律，提升服务水平
一是发挥行业协会作用。鼓励物业服务企业加入行业协会，加强行业自律，制定行业规范，开展行业培训，提升行业整体服务水平。
二是鼓励物业服务企业创新服务模式。支持物业服务企业运用新技术、新理念，创新服务模式，提升服务效率和质量，满足业主多元化需求。
三是加强从业人员培训。定期开展物业服务从业人员培训，提高从业人员专业技能和服务意识，打造高素质的物业服务队伍。
四、加强宣传引导，营造良好氛围
一是加强对物业管理法律法规的宣传。 提高业主和物业服务企业的法律意识，引导业主依法维权，物业服务企业依法经营。
二是加强对优秀物业服务企业和项目的宣传。对物业服务企业进行年度评先选优，树立行业标杆，推广先进经验，营造良好的行业氛围。
三是引导业主树立正确的消费观念。引导业主理性选择物业服务企业，积极参与物业管理，共同维护良好的居住环境。
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| 回复 |
马远鹏委员：
您提出的《关于进一步加强物业服务企业监管的提案》（第228号）收悉，现答复如下：
自2023年6月,汉滨区全面承接中心城区物业管理事权以来，组建区物业管理事务中心（编制32人），构建区、镇（街道）、社区三级联动监管体系，明确“四办三镇”物业分管领导及专职人员，实现全域覆盖。出台《汉滨区物业服务项目经理履职考核方案》等10份规范性文件，配套29项制度，建立梯次考核机制（覆盖街办、业委会、项目经理），夯实制度基础。同步推行“双随机、一公开”监管，2024年通过“三单制”督办整改问题59条，群众满意率99%。
2023年至今，联动多部门开展物业服务质量提升行动，排查中心城区130个小区，梳理问题99项，整改落实88项，化解11项；劝阻电动车违规行为千余次，新增充电端口4800个、加装电梯电瓶车阻止器149台。2024年，区住建局等8部门联合印发专项整治方案，累计约谈企业20家、下达整改书35份、行政处罚9家、清理违规企业5家、发布“红黑榜”16期（曝光“黑”榜32次）。2025年重点整治公共收益侵占等问题，对136个住宅小区进行全面摸排，受理电话投诉和12345推送等渠道问题70条，下发整改通知书37份，办结投诉37条，退还业主保证金2.5万元。创新建立矛盾纠纷快速处置机制，严格管控招投标等关键环节。
汉滨区出台物业服务指导标准、矛盾纠纷快速处置机制及公示公开制度，指导行业协会开展技能培训，108名项目经理取得从业资格证；推行“安宜物业”星级建设，开展“清楼道”等专项行动。配合市级搭建“安宜物业”智慧平台，实现数字化监管（即将上线）；鼓励企业创新服务模式，指导开展惠民活动300余场，打造“红色物业”示范小区（如水电厂小区），相关经验获中省市区媒体宣传百余次。
开通抖音“物业你我说”及多部门投诉热线，2024年办结群众诉求1760件，满意率89.5%。发放《物业服务管理条例》等宣传资料4万余册，组织培训18场次覆盖万人次，通过“三进”活动提升普法实效。
下一步，汉滨区将持续优化监管机制，强化执法联动，推动物业服务行业健康发展。感谢您对民生工作的关心支持，恳请继续建言献策！
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