| 标题 | 关于用好新政策改进安康高新现代城物业管理的建议 | ||||||
| 编号 | 第139号 | 办理部门 | 安康高新技术产业开发区管理委员会 | 处理状态 | 已办结 | ||
| 签发人 | 陈帆 | 签发日期 | 2025-06-09 12:52 | 发布日期 | 2025-06-09 12:52 | 类别 | A类 |
| 正文 |
安康高新现代城是全市最大的以公务员为主要居住群体的保障房限价房社区，随着入住率的提高，物业管理的重要性日益凸显。经过综合整治，小区停车难等问题得到一定缓解，但很多问题依然突出。为建设设施完善、管理有序、安全健康的完整社区，确保小区宜居宜业、整洁舒适，特提出如下建议：
一、用好城市更新、城中村、老旧小区改造、完整社区建设新政策，推进现代城综合配套改造提等升级达标
1.小区建设和管理部门要认真研究并用好用足国家新政策。因种种原因，现代城小区在提供配套公共服务和便民惠民生活服务等方面有许多先天不足。国家近年出台了多项政策，支持做好城中村、老旧小区改造和完整社区建设，将其作为城市更新的重要内容推进。特别是在消除建筑安全隐患、更新和改造老化和有隐患的燃气、供水、排水、供电、通信等管线管道，整治楼栋内的人行走道、排风烟道、通风井道等，加强地下综合管廊建设和老旧管线改造升级，建设智慧社区，提升养老、托育、社区医疗等公共服务，有相关政策和项目资金安排。要研究透国家新政策，争取项目支持。
2.认真开展小区全面体检和改造项目编报工作。业主委员会要会同物业管理部门认真开展小区建设质量和配套服务设施全面体检工作，形成体检问题清单和整治建议清单，制定完整社区建设项目清单，补齐养老、托育、健身、停车、充电、便利店、菜市场、社区食堂、“小修小补”点等设施短板，推进社区适老化、适儿化改造，推动家政进社区，完善社区嵌入式服务，提高社区治理数字化、智能化水平。要发挥本小区各类人才集中等资源优势，整合有关资源、资金和力量，积极编报相关项目争取改造建设项目和资金。
二、加强从业人员管理，切实提升服务质量
1.改善从业人员结构。物业管理人员的数量和质量要从源头严格把关，要制定定岗位、定职责、定人员数量、定管理隶属关系、定分工协作配合措施、定监督考核聘用辞退办法等“九定”制度，避免“三个和尚没水吃”，人人要有职业精神和专业素养。物业管理人员聘用要公示，并经过小区业主委员会以有效方式监督和审定。建议适当减少以管理车位为主的安保人员，增加专业综合服务人员，定期开展从业专业培训，提高服务意识和专业技能。
2.加强对从业人员的监督和考核。所有物业管理人员需编号编码（生成式二维码）亮证上岗，业主可以扫码适时评价，业主委员会要加强对物业管理工作的监督评价，物业管理部门要对从业人员定期认真考核，优胜劣汰。
3.建立业主意见建议随时收集和反馈机制。小区地下管网经常坏，同一地段管网质量问题多年反复出现反复开挖修整，必须加强建设材质和施工资质及质量监理监督；小区西门路面、临路台阶和西南门北的楼根基维修施工慢，一些绿化带被损长期未能修补，长条座椅等休憩健身设施太少且分布不均，小区为民、便民、利民生活服务设施不配套不齐全等等，切需认真整改。
三、加强小区快递服务业监管，改善快递点场所环境，提升服务质量
1.将分散式快递点进行整合集中统一管理。目前小区快递取件寄件点有三处，太分散，而且有两处在小区旮旯（16号楼和22号楼），进出通道曲折狭窄，人员和货物进出极为不畅，特别是三处快递存放和取件点都不符合快递点设置规范要求，都存在严重消防安全隐患。大家普遍反映每天取件在三个快递点来回跑排长队，三个快递点卫生环境都脏乱差，快递服务缺少监管机制。建议对快递点进行整合，兼顾小区交通、消防、卫生保洁等要求，在方便小区大多数住户取件的最佳位置，按照物业管理条例和快递业规范要求，提供集中统一的仓储式快递寄取件场所，配套服务，改善环境，让小区住户在寄、取快递时不再太难受。
2.重视并改善快递点场所服务环境和服务质量。目前快递服务利润薄，因此快递点建设带有一定公益属性。要将建好快递场所并提供优质服务作为惠民生的实事，作为公益事业的一部分来办，按民办公助的思路争取一定的政策投入，将快递点服务场所及消防、卫生环境保障纳入政策支持和扶持范围，加强监管，有助于改善快递点服务环境及服务质量。
四、持续优化停车管理，加强充电等设施配置及维护
1.不断优化改善车辆停放管理。将地面停车位尽可能留给零时停靠的小汽车、摩托车、电动自行车，过夜车辆不允许在楼前地面车位停靠。高效盘活地下车库资源，调整车位售价，将两层地下车库车位以更优惠价出租（可适当降价出售，已售车位售价高的可适当退补或优惠物业费），最大限度减少地面车位长久停放住户小车，有效破解停车难。探亲访友车辆临时停靠要优待，收费要优惠。各种车辆乱停乱放整治不能治标不治本，持续解决摩托车和电动自行车停放车位不足问题。
2.增加新能源车和电动自行车充电装置并适时维修，扫码收费方式要简洁便利。充电棚要更合理布局并不允许停放不充电车辆。
3.定期检查和维护小区内的公共设施，如电梯、供水、供电系统等，要强化监督管理。
4.建立快速响应机制，对突发设施故障进行及时处理。
五、提升小区安全管理水平，改善小区环境卫生
1.增加小区物业管理盲区的监控设备（如楼顶晒台、电梯入口包括从地下车库进出电梯口等处），确保无死角覆盖，提高智能化安全防范能力。
2.定期组织安全演练，提高物业和业主的安全意识和应急处突能力。
3.加强快递点、垃圾和废旧物分类收集点的检查监督和管理，确保小区公共区域及关键部位的清洁卫生。
4.定期对小区绿化带进行整修维护，适当拓宽过道的停车位，提升小区整体环境质量。
5.适当提高小区封闭性，尽量减少过路车干扰小区住户，减少各种安全隐患。
六、强化小区文化建设，透明小区财务管理
1.建设高新现代城职工之家。发挥公务员、干部职工和工会会员群体集中居住的优势，争取市总工会支持建设现代城职工之家，定期组织各类文化活动，营建高品质社区文化，营造和谐的社区氛围。
2.对物业费、大修基金等的使用进行合理规划，确保资金用于提升小区居住服务质量。定期公布物业费的收支情况，增加财务透明度。利用小区公告栏、微信群等平台，及时发布社区信息和活动通知。
通过实施以上建议，可以有效提升安康高新现代城宜居宜业条件和物业管理水平，为业主创造更好的生活环境。希望相关管理部门能够重视这些建议，并采取实际行动加以改进。
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| 回复 |
王涛委员：
您提出的《关于用好新政策改进安康高新现代城物业管理的建议》（第139号）收悉，现答复如下：
现代城小区始建于2013年3月，小区占地面积17万㎡、建筑面积78万㎡，住宅楼34栋，总户数4761户，分三期建设完成，2014年4月首批业主入住，现入住率已达到95%以上。现代城小区物业管理服务工作是由陕西安康高新物业管理有限公司负责，该公司始终秉持“始于相遇、终于托付”的服务理念，致力于打造智慧科技、生态宜居、文化丰富、和谐幸福的现代化智能社区，以高效、方便、快捷、暖心的服务，赢得了业主、商家和社会各界的肯定，并先后获得“省级电梯标准化试点小区”“省级优秀示范项目”“安康市优秀示范小区”等20余项荣誉。
针对提案中的六点建议，高新区管委会高度重视，组织高新集团、现代城社区党委、小区党支部、物管会分工协作、共同努力，目前主要取得了以下工作成效。一是强化基础设施，保障生活品质。为有效解决小区内原有管网老化、漏水、水压不足以及部分楼栋散水沉陷等问题，高新集团安排资金保障小区维修改造工程，本次工程维修改造于2月13日启动，主要包括现代城管网、散水维修、泵房设备改造及高新一小管网改造工程四大系统，覆盖现代城小区11至39#楼共28栋住宅楼和公共区域以及高新一小，全部工程预计于6月底竣工，届时小区管网反复开挖修整问题将彻底解决。二是完善配套设施，优化停车管理。今年先后增设充电车棚、新能源充电桩2处，老年代步车充电桩1处，共计68个充电车位，有效缓解了电动车充电难问题。目前全小区建有17处电动车充电车棚，同时可满足300余辆电动车充电，扫码充电全覆盖；小区地下车位2156个，入车库停放车辆仅有800余辆，大量车辆停放在小区道路两侧。初步制定新的停车管理方案，在停车位租赁费用方面进行了大幅下调，预计6月底正式实施，将有效破解乱停车、停车难问题。三是加强人员管理，提升服务质量。物业公司在现代城小区率先实行了项目经理责任制，项目管理定人、定岗、定任务，明确工作目标任务并定期进行绩效考核，考核结果与费用核算直接挂钩。同时加强内部培训和学习交流，不断提升员工综合素质和服务水平，安排物业管理服务人员参加省市级各类业务培训，考取行业资格证书，学习先进管理方法和服务理念。目前小区主要岗位全员持证上岗，3人先后取得了项目经理资格证书，20余人取得了消防、电梯、秩序维护、家政服务等专业证书。
下一步，物业公司将严格按照小区物业服务管理计划，充分结合提案中的六点建议，紧密联系社区党委、高新集团、小区党支部、物管会，切实解决业主最关心、最急迫的突出问题，围绕“宜居宜业”，全面提升物业服务水平，为业主创造更好的生活环境。一是积极争取项目支持。重点围绕消防、燃气、供水、排水、供电、通信等方面存在的安全隐患和陈旧老化等问题，充分学习掌握政策，积极策划包装社区更新改造项目，持续加强地下综合管廊建设和老旧管线改造升级，建设智慧社区，提升养老、托育、社区医疗等公共服务，不断改善小区居住环境。二是坚持打造红色物业。充分发挥党组织的引领作用，扎实推进红色物业建设。设立“红色议事厅”，沟通业主关心的问题、化解邻里矛盾，努力做到“小事不出单元、大事不出小区”的调解机制。加快生活服务进社区，通过线上APP、小程序针对广大业主的生活需求,搭建集家政养老、生活服务、物资采购等多种功能为一体的智慧社区服务平台。三是不断提升服务质量。继续加快管网维修施工进度，紧盯施工质量安全，确保按时按质完成维修；加大人员管理，加强标准化作业培训，实行季度绩效考核，不断提升物业服务人员素质；公示服务信息，畅通投诉处理渠道，加强内部管理，优化服务流程，提高服务响应速度；建立楼栋管家负责制、划片包区责任制，确保“事事有回应”“件件有落实”。四是切实加强安全保障。通过建立健全内部安全管理体系，实施人防技防有效结合，每季度开展电梯、消防应急救援演练，每月开展安全隐患排查，及时发现并整改，确保小区公共秩序安全。针对小区现有快递点周边乱象，特殊时段加强秩序维护及门前四包管理，下一步联合应急管理、行政执法等部门进行整顿。五是持续优化车辆管理。在业主群、公告栏加大文明停车、地下车库租赁优惠政策宣传，严格按照《安康市物业管理收费实施细则》指导标准，收取临停及停车服务费用，引导业主入地库停车，加强文明劝导，过夜车辆不允许在路面停放。合理增设电动车充电棚、非充电车辆停放区。每2小时一次重点巡查消防通道和充电棚区域，保证车辆停放有序。六是强化小区文化建设。通过定期开展入户拜访、满意度调查等，及时了解业主文化活动需求，制定形式多样的小区文化活动方案，广泛邀请业主在传统节日参与亲子活动、社区志愿服务、文艺演出等。组织开展星级业主评选表彰活动，提升业主荣誉感和归属感。同时深入组织开展党建联建活动，推选职工业主代表参与小区管理，促进现代城职工之家建设。
衷心感谢您对安康高新区经济社会发展的关心和支持，欢迎您监督我们的工作，并继续给我们提出宝贵的意见和建议。
杨宗斌委员： |
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