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2025年11月，12345热线共收到群众来电来信34875件(含来电33713件、人民网市委书记留言板22件、人民网市长留言板10件、市长信箱172件、微信198件、省级下派760件），环比下降2.01％。接通34651件，接通率99.36％。其中，话务员直接解答23703件，占比68.40%，形成转办工单10948件，占比31.60%，按期办结率99.78％。回访工单10201件，满意10059件，回访满意率98.61%。
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下午好！我是安安
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