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2025年12月,12345热线共收到群众来电来信41373件(含来电39882件、人民网市委书记留言板21件、人民网市长留言板2件、市长信箱228件、微信247件、省级下派993件),环比上升18.63%。接通41110件,接通率99.36%。其中,话务员直接解答28765件,占比69.97%,形成转办工单12345件,占比30.03%,按期办结率99.86%。回访工单11185件,满意10954件,回访满意率97.93%。
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