窗口办事 法在身边——安康市行政审批服务局推行“审批+普法”提升服务温度

  来市政务服务大厅办事，不仅能快捷办好业务，还能学点法律知识。2025年以来，安康市行政审批服务局创新服务理念，将法治宣传教育深度融入日常工作，让每一扇服务窗口都成为普法“微课堂”，在高效办事中悄然播撒法治的种子，提升了服务的深度与温度。

  办事窗口也是“普法角”

  “您在办理这项许可时，需要特别关注这几个法律要点……”如今在市政务服务中心，窗口工作人员在办理业务时，常常会结合具体事项，向办事群众和企业清晰解释相关的法律规定、政策依据。这种“一边办、一边讲”的模式，让法律知识不再是枯燥的条文，而变成了实用的办事指南和风险提示卡。

  “以前觉得法律离我们比较远，现在来办事，工作人员三言两语就把关键点讲清楚了，心里更有底了。”前来办理企业变更手续的王先生对这种做法表示赞许。市行政审批服务局负责人介绍，他们倡导“在服务中普法、在办件中学法”，要求工作人员不仅要熟悉业务，更要懂政策、明法律，当好法律政策的宣传员和讲解员，让每一次服务接触都成为一次精准的法治宣传。 

  聚焦需求，让普法更精准

  普法如何避免“大水漫灌”，实现“精准滴灌”？市行政审批服务局的做法是区分对象、聚焦需求。

  针对市场主体，重点围绕《优化营商环境条例》、公平竞争政策等进行宣传引导；围绕“高效办成一件事”改革，向群众解读简化流程背后的法律保障；在12345热线回复、处理投诉咨询时，注重厘清法律关系，引导依法维权……此外，通过政务大厅的显示屏、宣传栏、资料架等载体，群众也可以便捷获取到各类与其办事息息相关的法律法规摘要和解读。这种全方位、场景化的普法，让法治意识在潜移默化中深入人心。 

  “融”出实效，服务与治理双提升

  “审批+普法”的融合，带来的不仅是普法形式的创新，更是服务效能和治理水平的提升。一方面，群众和企业通过窗口人员的同步讲解，对审批依据、材料要求和法定程序理解更为准确，申报准备更加规范，沟通成本有效降低，办事效率显著提高。另一方面，此举也倒逼工作人员持续深化法律学习、精进业务能力，严格遵循法律法规办理事项，有力推动了政务服务标准化、规范化进程。特别是《安康市12345政务服务便民热线条例》施行以来，热线办理全面纳入法治轨道，“接诉即办”机制在依法依规解决问题的导向下运行更加顺畅。据统计，今年以来，市行政审批服务局累计提供精准、及时的法律政策解读与服务逾千次，审批服务满意度持续稳居高位。

  市行政审批服务局主要负责同志表示，将继续深化“审批+普法”双融双促模式，不断丰富普法形式，提升普法实效，让法治成为优化营商环境、服务人民群众的坚实支撑，为建设更高水平的法治安康、幸福安康贡献力量。