平利：政务服务提效能 利民暖企践初心

  2025年，平利县行政审批服务局在平利县委、县政府的坚强领导下，坚持以推动“高效办成一件事”为目标，以“政务服务提升年”为统揽，聚焦企业所盼、群众所需，全力推进政务服务标准化、规范化、便利化、数字化建设，持续打造“审批最简、服务最优”的政务环境，用实干与担当交出了一份温暖而扎实的年度答卷。

  一年来，平利县政务服务中心累计办件104267件，为366家企业免费刻制印章1563枚；为企业群众免费打印复印7.26万余张、免费邮寄各类证照资料1258件；提前上岗、下班延时服务341人次。在各级媒体刊发宣传稿件89篇，其中省级17篇、市级32篇，政务服务效能与社会影响力同步提升。  

  精简审批，提升服务效能。坚持以材料“瘦身”、指南定型、审批提速为核心，大力推进审批流程再造。推动事项“应进必进”，工程建设项目审批、退役军人事务和婚姻登记等事项全部进驻，企业群众办事便利度大幅提升。大力推行“三减”改革，对划转进驻的631项事项全面梳理，取消非必要材料，办事材料总体精简33%。全面推行“并联审批”“容缺受理+告知承诺”，大幅压缩审批环节。通过编制并公开标准化办事指南，实现259项事项“即来即办”、225项事项“全程网办”，53项涉企事项、153项高频事项办理时限分别压减46.1%、33.7%，审批效能显著提升。

  主动服务，护航企业发展。推动政务服务从“被动审批”向“主动服务”转变。简化经营主体开办、变更、退出流程，开通涉企服务“绿色通道”，通过线上指导，线下“一窗联办”，实现“不见面审批”和“最多跑一次”，全年新增市场主体1736家。创新“项目管家”服务，对21个市县重点项目实行“一项目一专班”，提供全生命周期帮办代办，助力项目快速落地。推出“茶企一件事”集成服务，实行“证照联办”，累计为40家茶企提供服务65件次。建立“行政审批+商会+行业协会”机制，邀请人大代表、企业代表等70余人体验政务服务、建言献策；将服务延伸至商会、园区，全年走访企业196家，开展审前指导163次，送证上门35个，让服务更贴心、更有温度。

  数字赋能，推动智慧政务。以数字化推动政务服务从“可办”向“好办、易办”升级。大力推广“全程网办”，梳理发布225项网办事项，制作导办视频24期，通过政务新媒体精准引导企业群众“网上办、掌上办”。扎实推进“高效办成一件事”，全年办件39228件，每万人办件量达1738.31件，个人身后、就医报销等事项办件量位居全市前列。创新视频“云踏勘”模式，对入河排污口设置等21项事项实行远程核查，平均审批时间压缩80%。积极拓展“跨域通办”，在湖北十堰与3省8市63县签订“跨域通办”协议，实现94项高频事项“跨省通办”、204项事项“省内通办”，已为3家企业、44名群众办理跨省市业务，区域协同能力持续增强。

  改进作风，夯实服务根基。始终坚持以群众满意度为导向，加强队伍建设与管理。组织干部赴十堰、石泉、高新等地学习信息化建设，开办“审批小课堂”12期，培训300余人次，推动窗口人员持证上岗、专业服务。强化大厅日常督查与视频巡察，严格执行窗口管理制度与考核办法，落实“好差评”机制，推动“办事不找关系”成为常态，今年收到表扬工单38件、锦旗5面。发挥“办不成事”反映窗口作用，推行局长（主任）窗口坐班制，全年接待群众1399人次，现场解决问题152个。推动县镇村一体化建设，下沉高频事项，实行领导包片联镇，打造“家门口”的政务服务。建立“12345热线+作风建设+营商环境”联动机制，与县纪委监委信息共享，推动涉企涉民诉求快速办理。全年处理热线工单4655件，办结率100%，群众满意度持续提升。

  2026年，平利县行政审批服务局将继续秉持“人民至上、服务为本”的理念，坚决贯彻落实县委、县政府决策部署，以更加优化的流程提升服务效率，以更加暖心的举措传递政务温度，以更加强烈的担当激发市场活力，持续擦亮“平立办”政务服务金字招牌，为奋力谱写平利高质量发展新篇章贡献坚实的政务力量。