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“有事找政府，就拨12345”。如今，这句朗朗上口的话语已深深根植安康百姓心中。作为政企民沟通的“连心桥”，安康市12345热线始终锚定以人民为中心的发展思想，以提升企业群众满意度为核心目标，创新探索构建六种督办方式，织密诉求处办监督网，推动热线办理工作提质增效，全年热线满意率攀升至98.61%，为安康高质量发展注入政务服务新动能。
系统问效督办，智能驱动提质效。依托12345信息化平台，安康市热线中心对平台软件系统进行功能升级，新增督办模块。针对政策咨询、简单诉求等非疑难问题，通过OA系统向承办单位精准发送督办提醒单。信息化手段实现督办流程的自动化、高效化，让诉求流转更顺畅。全年累计通过平台系统督办7092件次，以“智慧力量”跑出为民服务“加速度”。
电话问效督办，直面诉求解民忧。电话沟通是最直接高效的督办方式。针对需要核实细节、跟进进度的诉求，热线工作人员通过电话直接对接承办单位与群众。工作人员既清晰传达群众诉求，又督促承办单位加快办理节奏，实现“点对点”沟通、“面对面”解难。全年通过电话问效督办，直接解决企业群众急难问题230件，用暖心沟通架起政企民“连心桥”。
现场问效督办，一线办公破难题。安康市12345热线创新开展“现场办”活动，将办公阵地搬到群众家门口。活动坚持建章立制“依规办”，确保处置流程规范有序；落实周密部署“精准办”，靶向解决群众反映强烈的突出问题；推动整合力量“协同办”，凝聚多部门联动处置合力；做好总结回顾“一类办”，形成可复制可推广的处置经验。截至目前，共开展“现场办”活动90期，现场化解群众急难愁盼问题205件，制定疑难事项解决方案29条，让群众真切感受到“事事有回音、件件有着落”。
发函提醒督办，郑重交办促落实。针对部分推进缓慢、需重点关注的诉求，热线中心以正式函件形式，向相关承办单位发送提醒函、督办函。书面督办的形式强化责任传导，明确办理时限和要求，推动承办单位高度重视、快速响应。全年累计发送各类函件9件次，以严肃规范的督办方式，倒逼问题整改落实。
联席会议督办，协同联动聚合力。聚焦跨部门、跨区域的疑难复杂工单，安康市12345热线牵头召开专项联席会议2次，组织汉滨区、高新区管委会、市住建局、市城管局等办件量大的责任单位，开展疑难工单分析研判会48场。通过“集体会诊”的方式，厘清部门职责，敲定解决方案，打破“各自为政”的治理壁垒，以协同之力攻克民生难题。
线索移交督办，执纪监督强震慑。对督办过程中发现的推诿扯皮、履职不力等问题，热线中心坚持动真碰硬，及时梳理问题线索。全年向市委督查室、市政府督查室、市纪委监委移交问题线索8类85条。通过执纪监督的有力震慑，倒逼责任单位履职尽责，切实维护企业群众合法权益。
从系统督办的智能高效，到电话督办的贴心沟通；从现场督办的一线解难，到联席会议的协同攻坚；从发函督办的郑重提醒，到线索移交的刚性约束。安康市12345热线以六种督办方式为抓手，构建起全流程、多维度、闭环式的诉求处置监督体系。下一步，安康市12345热线将持续优化督办机制，用心用情用力解决好企业群众的烦心事、揪心事，以实际行动诠释全心全意为人民服务的宗旨，为建设更高水平的平安安康、幸福安康贡献热线力量。
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