安康市房地产中介服务亟待规范化发展

近几年，我市房地产业发展较快，房地产的特性要求房地产市场必须有健全的专业化服务体系，因此，房地产中介就成为房地产市场发展必不可少的助推器。甚至可以说，发达而完善的房地产中介服务体系是房地产业走向成熟的决定性因素之一。尤其是地改市以来，我市区域资源配置更趋合理，城市化进程迅速加快，城市人口数量急剧增加，旧城改造、新区开发促使房地产业得到了快速发展。
　　一、当前安康市房地产中介服务业的现状
　　安康市房地产中介服务业近几年快速发展，中介服务范围涉及房屋销售代理、租赁代理、房地产咨询、银行按揭代办、房地产价格评估等。
　　房地产中介包括经纪、咨询和价格评估三大类。目前，我市房地产估价机构从业比较规范，这里主要调查房地产经纪和咨询机构。截至目前，全市共有经纪机构8家，国家注册经纪人4名。这些经纪机构生成背景多是看好我市住房二级市场开发、房屋买卖市场逐渐活跃，虽然中介服务企业在数量上不断增加，但多数是没有取得资质的房地产中介服务机构，其在经营、人才、服务质量等方面也有明显缺陷，严重扰乱了中介市场秩序。主要表现在以下几个方面：
　　1、 无资质执业
　　我市从事房屋咨询、经纪的中介服务企业多数没有资质，但是又都在继续经营。主体资格不合法，导致中介服务行为不规范。
　　2、经营范围小、整体业务能力低
　　全市各家经纪机构基本上是规模小、管理差、收费乱。他们从事的只是单一的房屋买卖、租赁；收费名目繁多，如“看房费”、“带路费”、“信息费”等等；经营方式是守株待兔、等客上门，仍然脱离不了"家庭作坊式"的经营方式；信息处理手段多是手工抄写；企业之间信息封锁，缺乏资源共享。相当数量经纪机构是一间门面一张桌，一部电话一个本，小打小闹，遍地开花。以上种种问题从根本上导致中介企业难以做稳、做大、做强。
　　3、从业人员不够稳定，专业素质偏低
　　虽然在我市一部分中介服务企业中有一至两个经纪人员，而且也都取得全国认证的资格证书，但其他大部分人员对房地产中介方面的法规条例了解的不够完善，加之行业管理也不够到位，目前绝大部分从业人员流动性较大；而且，在上岗前基本上只经过短暂培训或不经培训直接上岗，对房地产经营、中介等相关知识知之甚少；部分从业人员看重眼前利益，在从业活动中有意无意地误导客户，使企业在客户心目中形象欠佳。
　　4、操作不规范，信用意识欠缺
　　行业透明度不高，出现坑蒙拐骗顾客现象，在老百姓印象中中介服务收费是黑门的乱收费，造成整个行业形象不佳，可信度低，以至于出现了不少顾客拒绝中介的现象。
　　5、同行竞争激烈
　　由于房地产的特殊性——价值大、位置固定、使用期限长及手续办理复杂等特点，大家对房地产中介服务的依赖越来越大，这就刺激了我市房地产中介服务企业的快速发展。依据“优胜劣汰”“适者生存”的市场原则，无资质、规模小、水平差、基础薄弱、不思创新的小企业将逐渐退出房地产中介服务这个市场。
　　二、今后我市房地产中介业务发展构想
　　随着经济的发展，我市的房地产业也日益兴旺，而房地产中介服务机构又是房地产不可缺少的重要组成部分，因此，需要重视它，规范它，发展它，从而推动我市房地产市场的健康发展。
　　1、强化法制建设
　　市场经济是法制经济，尤其是房地产市场的管理所涉及的范围越来越广，而且越来越复杂，对于从事该行业的人员素质要求越来越高，不仅要懂法律，还要懂经济；不仅要懂经纪业务、价格评估知识，还要懂金融、担保、保险知识，还要会管理等等。为保证中介机构能更好地服务，必须加强法制建设，严格执行建设部颁发的《城市房地产中介服务管理规定》并结合实际，市房管局也将制定《安康市房地产中介机构管理办法》。
　　2、组建大型中介企业，实行规模化经营
　　针对我市房地产中介企业普遍规模小、服务单一，抗风险能力低的弱点，要采取行政、经济措施，鼓励走资产重组、企业兼并、联合等多种方式，走规模化、产业化发展之路，采取多种方式发展中介服务，增加房地产中介的经营规模和社会化程度。
　　3、加强机构的日常监管
　　从规范房地产企业的服务行为出发，进一步加强机构和从业人员资格的管理，培育市场体系，完善市场功能，不断地推进各类资质就位和人员持证上岗，让参与房地产市场的各类主体资格合法，行为规范。坚决取缔无照（机构）、无证（从业人员）的非法经营活动。
　　4、加强人才培养，提高整体素质
　　我市房地产中介服务行业起步晚，从业人员专业素质低，专业人才严重缺乏。而房地产中介服务涉及面广，具有综合性、广泛性和较强的专业性，是多学科知识综合能力的体现。因此，提高中介服务水平，关键在人才。市房管局也将通过举办中介人员入门培训、多层次的分级分类业务培训和企业领导培训相结合的方法，综合提高中介队伍人员素质；千方百计帮助中介企业，组织中介走出去，大胆借鉴和学习发达城市房地产中介企业的管理经验，不断更新管理理念。
　　5、服务上向全方位发展
　　房地产中介服务企业必须牢记“客户是企业的资源，信誉是企业的生命”这一宗旨，不断改善服务质量，提高服务水平，拓展服务领域，为客户提供优质的服务，即不但要做好房地产中介以收取佣金，还要通过与相关部门如律师事务所、拍卖公司、银行、保险公司等的密切合作，为客户提供相关的法律服务、金融服务、上门服务、代办手续服务、追踪回访服务，变被动受理为主动服务，变单一化中介为全面代理,继续推行"放心中介"承诺活动，在我市房地产中介企业素质良莠不齐的情况下，开展"放心中介"承诺活动，无疑是投向市场的一剂良药。通过开展"放心中介"承诺活动，能提升中介企业知名度，增加企业的经济效益和社会效益，通过承诺企业的示范效应，促进消费环境整体改善。由过去中介的失信，信用危机，逐渐养成自觉的诚信、守信楷模，铸造我市房地产中介企业品牌。只有这样，才能抓住市场，吸引客户，才能在社会上树立良好的形象，提高知名度，才能在市场竞争中立于不败之地，求得主存与发展。