省消协公布七大投诉热点

　　昨日，陕西省消协根据去年消费者投诉举报情况，公布了消费者投诉举报中存在的七大热点问题。
　　——网络购物销售假冒伪劣。涉及电视、网络购物方面投诉明显增加，一是质量不过关，像手机黑屏、死机、冰箱不制冷、组合刀具件数不够等；二是售后服务，涉及商家拖延、扯皮的情况较严重；三是涉嫌欺诈消费者，一些不法商家利用网络、电视渠道销售以假充真的名牌商品，消费者无法辨认真假，有些展示的商品品牌和规格与实际商品不符。
　　——航空客运“机票超售”成潜规则。目前航空运输投诉不断发生，不少消费者反映由于航班延误或取消在退票、耽误行程以及食宿费用支出等方面产生争议；另一方面是由于航空运输行业为减少因部分旅客临时取消出行计划而造成的航班座位虚耗，在部分航班上适当超售机票。
　　——保健品夸大疗效。去年全省消协组织共受理投诉16489件,为消费者挽回经济损失976万元。其中，保健产品投诉大量增加,违规疗效宣传较为普遍。一些保健类产品在广告宣传中夸大产品使用效果，某些企业为追求高利润违规作疗效宣传，甚至添加违禁成分。
　　——计算机夸大宣传、售后不到位。计算机投诉依旧热度不减。一些媒体购物节目中销售的“笔记本电脑”明显存在功能夸大虚假宣传问题；液晶显示器出现偏色、闪屏或黑屏问题、电脑配件质量差、宣传和实际标配不符等问题；一些经营者产品设计不当、疏于质量监控、出厂检测工作、售后维修不到位等。
　　——汽车安全问题凸显，投诉量明显上升。汽车投诉量同比大幅上升，质量和安全问题成为消费者关注的重点。一些经营者还将存在瑕疵、发生磕碰甚至改装汽车当新车卖给消费者。
　　——手机“预存话费”后营业厅“人间蒸发”。手机质量和服务方面的投诉近几年一直居高不下。消费者反映的问题主要表现为手机质量和售后上。还有的手机营业厅在大量收取消费者的“预存话费”后，突然撤销拆除，中断手机服务。
　　——快递“霸王行规”投诉多多。快递服务行业发展较快，但投诉处理解决较为困难。投诉主要是快件缺失、损毁和延误的情况较多；此外，快递行业“先签字交款后验货”的“霸王行规”，是消费者最不满意的问题之一，也是引发许多快递消费者投诉的重要原因。