汉滨区便民服务体系真情服务群众

　　到政府办事不用来回跑，打个电话预约一下或找干部代办就行，这种事真的就发生在安康市汉滨区晏坝镇双涧村。2011年，汉滨区把全区镇办便民服务体系建设列为全区八项重点工作之一，逐步实现一期建设镇办中心、分期覆盖到村的目标。
　　为给办事群众提供无偿、优质、便捷、高效的服务，汉滨区实行“一个中心”对外、“一体化”办公、“一条龙”服务的建设标准。通过一套完善的管理体制保障便民服务中心高效运转。一是完善流程。制作事项办理流程图，建立了“首问责任制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制”等制度，实行制度上墙、佩证上岗、公开电话，设立举报箱；二是阳光操作。坚持公平、公正、合理、合法、优质、高效的办事原则，对服务范围内的各项内容和收费进行公示；三是规范承办操作；四是实行 AB 替补岗制度；五是推行电子信息公示制，对“办事指南、收费依据、收费项目、办理结果和便民制度”等内容进行公示；六是推行镇村干部、村（社区）干部集中在村工作日制度。
　　截至6月底，汉滨区34个镇办全部建立了 80―250平方米的便民服务中心，抽调工作人员160余人，分别设置服务窗口8-13个，实现了全区镇办便民服务中心全覆盖，村（社区）组便民服务站点建设也达到了20%。