我市12345热线荣获全国政务服务热线“2019年度卓越管理创新奖”

  8月8日，2019年全国政务热线发展高峰论坛在北京钓鱼台国宾馆举行。十二届全国政协副主席、国家电子政务专家委员会主任王钦敏出席会议并讲话，工信部、中国信息协会相关领导，中央党校（国家行政学院）、清华大学、人民大学、中山大学、华中科技大学等知名专家教授和全国各地政务热线代表共计300余人参加会议。会上，主办方发布了“2019年全国政务热线发展报告”，公布了2019年全国最佳政务服务热线获奖名单并举行颁奖仪式。经申报推荐、满意度调查、专家评审、对外公示等环节，我市12345热线荣获“2019年度卓越管理创新奖”，同获此奖项的还有广州、天津、成都、佛山、岳阳、安阳等14个城市。新华网、人民网、腾讯网、新浪网、网易新闻、搜狐网、凤凰网、光明网、呼叫中国网等媒体对活动进行了宣传报道。

  安康市12345自开通以来，不断健全机制，及时回应群众诉求、理顺办理流程、创新工作方式、提升办理质量、强化监督考核，在密切群众血肉联系、化解社会矛盾纠纷、维护发展稳定大局等方面发挥着不可替代的作用。2019年上半年，热线共受理群众来电来信67312件，话务员直接答复39894件，及时应答率100%；转交各承办单位办理25297件，按期回复率97.98%，群众满意率88.6%，切实解决了一批群众所需所盼的身边事，得到社会各界和广大群众的认可和好评。
  下一步，我市12345热线将严格按照市委、市政府各项要求，以此次获奖为激励，紧紧围绕“始于群众需求、终于群众满意”这一工作宗旨，以“马上就办、办就办好”为工作标准，以“全省先进、全国一流”为工作目标，着力提升热线办事能力和服务质量，充分发挥“民生直通车、发展助推器、行风检测仪、决策信息源”的积极作用，倾力打造“安康政务服务品牌”。