关于2019年度10月份12345热线市（县局）长接话日活动安排的通知

各县区人民政府，市政府各组成部门，中省驻安各单位：
  2018年10月1日以来，12个县区、24个市直部门参加了12345热线市（县局）长接话日活动，共接听群众来电399件，现场解答125件、表扬类4件、形成事项工单270件。截至目前，已办结259件（其中满意231件、不满意18件、表示理解10件），正在办理11件，切实解决了一批事关群众利益的问题，在密切群众血肉联系、建设人民满意的服务型政府等方面发挥了重要作用，获得社会各界的肯定和好评。根据市政府办《开展12345热线市（县局）长接话日活动方案》安排，从2019年10月起启动新一轮接话活动。现将2019年10月份接话活动安排如下：

  一、接话安排

  10月11日、21日上午10时至11时（因收听收看国庆活动，本月1日接话活动取消），在市12345便民服务中心，先后由市城管局局长陆隆敏、恒口示范区管委会主任吴大林参加活动，接听群众来电，解决反映诉求。在接话活动结束后，对需要办理的工单要即时安排、牵头办理、一抓到底、有始有终，不断提升工单办理质量和效果。届时，将邀请特约观察员对活动过程进行评价评议。

  二、有关要求

  （一）市政务服务中心负责接话日活动的组织协调、分办转办、督办问效等工作，形成接话和办理结果通报，向社会公开；负责邀请第三方特约观察员。
  （二）市政务服务中心、安康电视台、安康广播电台做好现场环境、音视频同步直播设备保障。
  （三）市城管局、恒口示范区负责接话活动的前期准备，加强宣传，营造氛围，认真做好群众诉求事项的核实、办理、督办、答复等工作。

安康市人民政府办公室