市地税局五项措施加强“12366”纳税服务热线建设

　　一是加强宣传。除通过原有的报刊、广播、电视等渠道进行宣传外，还通过在办税服务厅摆放宣传手册和向纳税人发送短信等形式广泛宣传，进一步 扩大“12366”的社会影响面；二是健全制度。结合实际，出台了《安康市地方税务局“12366”纳税服务热线管理办法》，建立健全了纳税服务热线的接听、受理、反馈及相关工作程序，明确了问题处理的时限、反馈格式及具体答复要求，并严格工作责任制和首接负责制，将办理情况纳入年底绩效考核；三是保障运行。指定专人负责12366系统的定期维护，确保纳税人在拨打“12366”时无需长时间等待，保证该系统的平稳运行；四是加强培训。派出座席人员定期到省局接受更新知识培训，坚持每日一题，抓好热线人员业务学习，提升业务素质；五是总结反馈。针对纳税人关心的热点和难点问题梳理出正确答案，并汇编成册，为促进地税工作发展和领导决策提供依据。
　　自2010年6月全市开通“12366”纳税服务热线以来，共受理各类咨询、举报、投诉电话1972 起。