宁陕车管所“三项措施推进警民和谐关系建设

　　今年以来，宁陕车管所以构建和谐警民关系为宗旨，以打造优质服务单位为主线，以提升民警的整体素质为重点, 采取“三项措施”强力推进和谐警民关系建设，有效促进了业务服务质量，提升强化民警的业务技能和服务意识。
　　加强民警队伍管理。教育民警牢固树立全心全意为人民服务的宗旨观念，以群众满意不满意作为工作的出发点和落脚点，落实“三少三零三快工作模式”：即让群众少跑一趟、少来一次、少等一分钟，做到能办的事情马上办、不能一次办结的事情要给群众解释清楚，业务按照“零差错、零投诉，零积压”的要求，降低业务差错率。要求民警在办理各种手续过程中提高效率做到解答快，录入快，传递快，使群众缩短等待时间，从而提高了群众满意率。
　　加强窗口管理，树立文明形象。车管所全面推行首问责任制、一次性告知制、限时办结制和等规章制度，并实行延时工作制。为加强执法服务监督，向社会公布监督电话，做出服务承诺，并在窗口公布办事程序、收费标准，设置评议箱，全面接受社会监督。同时要求民警统一着装，做到服装整洁、规范，行为举止大方、说话文明礼貌，树立良好的服务形象。
　　加强民警业务技能提高。积极组织民警开展集中岗位培训，使民警对相关业务应知应会的基本知识达到全面掌握，熟记于心，做到了工作业务娴熟，办事效率高，解答群众业务咨询，政策熟悉、言语清楚、准确到位，办理车管业务政策清楚、处理问题方法得当，做到既坚持原则又灵活高效，赢得了的群众信任、理解和支持。