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近日，岚皋新城社区徐花家的电脑连接不上网络，无奈下她拨通了社区便民服务室的电话。二十分钟后，社区工作人员赶来，迅速帮她处理了网络故障。社区便民服务室主任谢克章说，他每天要接待一二十个群众，服务内容包罗万象，社区便民服务室干部已经成了群众心目中的“活雷锋”。
跟新城社区一样，岚皋县188个村6个社区全部开展了便民服务工作。该县直窗口单位和服务行业设立了便民服务大厅，设置了便民服务窗口，开辟了群众办事“绿色通道”；镇和办事处设立了便民服务中心，实行“一厅式办公、一窗式受理、一条龙服务”；村和社区设立了便民服务室，对管辖权限内的事项实行“一次受理、一次办结”，管辖权外的事项提供初审、咨询、代办和协办服务。便民服务机构在醒目位置公布了工作流程、张贴了服务指南、摆放了“连心卡”，随时向群众提供政策咨询、产业指导、困难帮扶、事务办理等服务和帮助。
为推动便民服务具体化发展，岚皋县开展以县级领导联镇包片、县直部门联村包点、机关干部联组包户为主要内容的联村包户活动。全面实行“三包三评”服务制度，由包挂干部负责事项代办、矛盾调处、产业发展等内容，帮扶效果实行村组干部月评、“两代表一委员”年评、机关干部互评，确保便民服务包抓工作落到实处。并把便民服务工作同转变干部作风和“双千帮扶”活动结合起来，组织帮扶干部深入帮扶对象家中，了解他们所思所想，帮他们解决生产生活中的困难和问题。
一本指南、一张监督卡、一本通讯录、一份承诺书和一本工作纪实，是新城社区便民服务室干部服务群众的必备之物，也架起一道道便民服务“连心桥”。据谢克章介绍，新城社区便民服务室还定期举行便民服务满意度调查，开通了效能举报电话，设立了监督意见箱。同时，他们特别注重提升便民服务室干部素质，每个月举办一次业务培训，让每名干部都熟悉和掌握民政、社保、合作医疗、社会管理等政策信息，成为能够独当一面服务群众的行家里手。
据初步统计，目前岚皋县建立各级便民服务机构251个，机关干部联系包抓村民小组1164个、农户42754户，累计走访慰问群众4万余人次，代办各类证件1万余本，投入帮扶资金2200余万元，为群众办实事6000余件。
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