镇坪县便民服务大厅有了电子监察“千里眼”

　　日前，镇坪县便民服务网络视频监控系统投入试运行。在安装了视频监控系统的首批17个便民服务大厅，所有工作人员面对群众的服务事项办理过程和言行都在县视频监控中心尽收眼底，从而实现了县纪委监察局对镇、部门（单位）便民服务大厅（中心）工作动态进行适时监控、预警纠错、统计分析、绩效评估、投诉处理、信息服务的电子监察目的，成为全市率先启动便民服务网络视频监控的创新之举。
　　为进一步推进服务型政府建设，改进干部作风，加强对全县便民服务机构工作运行情况的全程监管，镇坪县积极探索运用科技手段规范便民服务行为，提高办事效率。通过深入调研、选点布局，该县制定了《镇坪县便民服务视频监控系统建设实施方案》，政府前期投入30万元启动建设便民服务网络视频监控系统。为确保电子监控系统规范运行，县政府纠风办配套出台了《便民服务视频监控中心岗位职责》、《便民服务视频监控安全保卫、责任追究、群众投诉举报三项制度》，明确了视频监控发现问题核查处理操作规程，建立了视频监控发现问题核查处理台账和便民服务中心（大厅、室）评议办法等制度措施。同时，各镇、各部门便民服务窗口还实施岗位牌工作人员去向指南，创新推出预约、上门、陪同、委托代办等服务举措，确保便民服务工作让群众更加满意。
　　目前，该县首期便民服务机构视频监控系统已投入试运行，二期安装工作已经启动，全县将建成便民服务视频监控中心1个，监控点30个。