曾经，“事难办、腿跑断”的顺口溜广为流传，这是群众对办事难的抱怨与无奈。
然而，在“中国最美小城”岚皋，我们听到的却是另外一种声音：“把实事都办到我们心坎上了。”
是什么让老百姓发出这样的感触？赞叹之声，誉美之词，源自于岚皋实施便民服务赢得的“好声音”。
精织一张网，打造便民服务体系
前几天，位于岚皋县北大门的佐龙镇杜坝村便民服务室，十几个群众围坐在一起，笑声朗朗，茶香四溢。刚在服务室办完事的顾登群，笑容满面地从里面走出来。
五十多岁的顾登群边走边对同伴说：“现在办事真方便，我那建房手续都不用到镇上去办，把资料交到村上，到时候拿着受理单来取就行了。记得以前盖房，光办手续就跑了五六趟，脚杆子都跑细了。”
顾登群不用走出村口，在家门前办了自己想办的事情，是岚皋聚力实施“升级版”便民服务的一个缩影。为打造三级便民服务体系，该县在机构设置上，由班子成员兼任主任，统筹负责便民服务工作的具体开展；在硬件配备上，县级部门建立便民服务大厅、镇办建立便民服务中心、村和社区建立便民服务室，并配备洗漱、饮水机、阅报夹等物品；在人员落实上，抽调素质高、业务精、善沟通的工作人员常驻便民服务机构，为群众提供政策咨询、证件办理、矛盾化解等“一揽子”服务，实现了县镇村三级便民服务无缝对接。
要确保三级便民服务体系规范运行，必须要有严格的工作制度。该县在严格落实首问负责、办事公开、限时办结、责任追究等制度基础上，全面推行节假日领导带班、代办员岗位责任、群众意见办理反馈等制度，变“干部动嘴、群众跑腿”为“群众动嘴、干部跑腿”，给干部戴上了“紧箍咒”，提高了便民服务执行力。
据统计，截至目前该县共建立便民服务大厅、服务中心、服务室250多个。其中188个村和6个社区便民服务室，把服务的“触角”伸向群众的家门口、田地边。
只进一个门，简化群众办事程序
上个周，即将踏入大学校门的姚兰说：“没想到，我只到石门镇便民服务中心去了一次，交了一个助学申请，就享受到贫困生资助。有了便民服务中心，办事就是方便。”
跟姚兰一样，岚皋1100余名群众，在便民服务机构少跑了路，少找了人，办成了想办的事。如同石门镇党委书记柯玉侠所说：“便民服务，就是要改变以前老百姓办事四处求人的局面。只要是老百姓找政府办事，就应该只进便民服务一个大门就行了”。
岚皋“升级版”的便民服务，就是要在方便快捷上大做文章。该县简化群众办事程序，要求便民服务窗口凡是当场可以办理的事项即来即办，凡是不能当场办理的事项在承诺日内办结，凡是需要两个部门以上审批的事项由主办单位牵头代办，凡是需要上级部门审批的事项由代办员在规定时间办结，凡是不符合条件办理的事项由受理单位书面告知理由，凡是群众不方便办理的事项由代办员全程代办。
“只进一个门”的便民服务，需要针对群众不同的需求，设置多样化的服务内容。该县把与群众生活密切相关的民政、社保、创业等民生事项，全部纳入县镇村三级便民服务机构集中办理,按照“一条龙式服务”和“一站式办结”方式，在程序上简化，在方式上创新，让群众办事没有走一点儿冤枉路，让老百姓在舟车劳顿之后，最终满意而归。
半年来，岚皋注重便民服务每一个细节，不冷落一个人、不乱收一分钱、不耽误一件事的便民要求，实现了群众办事只进一个门、只找一个人、只跑一次路。
连着一片情，提升便民服务境界
城关镇新城社区便民服务室的“联心卡”，这段时间着实“火”了一把。便民服务室主任谢克章，经常拿着印制有办理建房申请等办事程序的“联心卡”走街串巷，四处发放。小小联心卡，凝聚了社区的一片深情厚谊。
为提升便民服务工作水平，该县结合转变干部作风和群众路线教育活动，以便民服务窗口工作人员为主，有针对性的开展了业务知识学习、依法行政培训、廉洁自律教育等活动，提高便民服务机构工作人员服务群众的能力和水平。
同时，该县开展了便民服务联村包户活动。镇办实行班子成员包村、干部包户；城镇社区实行三创责任部门包片、机关社区干部包点，按照“一对一”服务方式，制定办事服务指南，发放对口联系明白卡，在老百姓与政府之间，架起了一道道暖人心扉的“连心桥”。
严格而又人性化的要求，促使着工作人员由“被动服务”转型为“主动服务”，激励着各级便民服务机构创先争优。目前，该县就有56个便民服务场所结合“三亮三比三评”、“星级服务窗口”、“文明单位创建”等活动，积极开展阳光服务、微笑服务、亲情服务，着力提升便民服务境界。
据石门镇庄房村支书颜加东介绍：“便民服务人员经常帮他们出点子，化解邻里矛盾，解决群众诉求。仅他知道的，镇上便民中心给村上办事就达40余起，化解矛盾纠纷5件，发布烤烟信息30余条”。
一声声由衷的赞叹，一张张满意的笑脸，彰显着老百姓的感动与信任。“为了老百姓情为民所系……”一首《情系老百姓》，唱出了岚皋实施便民服务的和谐强音。
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