镇坪县“四化”便民服务贴民心

　　近年来，镇坪县着重加强各镇便民服务大厅建设，紧紧围绕“便民、高效、创新、廉洁、规范”的要求，以“功能完善、服务便民、构建和谐”为目标，打造方便、快捷的“一站式”办事窗口，提升了行政服务水平，提高了群众办事效率。
　　窗口便捷化。服务大厅设立政策咨询、证件办理、优惠政策兑现三个窗口，群众在服务大厅办理证件或其他相关事项可一次性完成，达到了“只进一道门，只找一个人”的目标。
　　程序规范化。工作人员严格按照服务承诺，实行了首问责任制、一次性告知制、限时办结制、群众来访接待制、行政过错追究制等制度并上墙，接受群众监督。通过完善的制度，规范了服务过程，实现了各项工作阳光操作。
　　环境温馨化。各镇便民服务大厅均布置配备了服务桌椅、电脑、打印机、饮水机等设施，并在大厅制作了温馨标语，将服务流程图、服务指南等上墙，为群众打造了一个温馨的服务环境。
　　服务人性化。切实改变门难进、脸难看、事难办的工作作风，要求工作人员对待前来办理业务的群众必须保证一张笑脸、一杯热茶、一声问候；安排专人接受办事群众咨询，并对办理过程进行引导；办理情况实时告知，需上级部门办理的，由工作人员代办；党政领导每日轮流值班，监督办理过程，让群众满意。