石泉：上门服务 便民到家

　　“真没想到，前不久刚刚咨询问了如何办理残疾证，县便民服务中心这么快就和残联主动上门为我们办理残疾证，还免收一切费用，真是太感谢了！”城关镇一四村陈孝莲的老伴激动地说。今年85岁陈孝莲卧床多年，经常是老伴在家照顾，由于行动不便根本无法到城里去办理残疾证件。
　　对于沙河村李永富来说更是幸运。今年69岁的他已经卧床11年了，由于家里农活忙，也一直没有办理残疾证。当天，李永富的老伴正好遇到县残联为陈孝莲办理残疾证，于是把家里李永富的情况也介绍了一下。随后，县便民服务中心和残联的工作人员又上门到李永富家开展健康检查和残疾鉴定服务。
　　10月12日当天，县便民服务中心还会同民政局、乡镇干部一起为申请大病救助的家庭送去救助金，真正实现便民服务到家。工作人员先后深入到城关镇向阳社区和云雾山镇双河村，分别为尿毒症肾移植患者以及因火灾造成重度烧伤患者送去8万元、10万元的医疗救助金。患者家庭都感动地流下眼泪，“感谢党委和政府，要是没有你们伸出援助之手，可能家人早都没命了。有了你们这笔送上门的救助金，我们又可以及时进行康复治疗了！”
　　上述场景仅仅是该县开展便民服务工作的一个缩影。近年来，石泉县大力解决人民群众反映强烈的“门难找、面难见、事难办”的新三难问题，着力构建便民服务工作长效机制，努力为广大群众提供“一站式”的便捷服务。从2008年起，就着力构建以县便民服务中心为龙头、镇便民服务中心为主体、村级（社区）便民服务室为基础的三级便民服务体系。目前已经有1个县级“便民服务中心”、11个镇“便民服务中心”、211个村级（社区）“便民服务站”、1000余人的便民服务代办员，真正实现了县、镇、村三级便民服务全覆盖，为当地群众带来实实在在的便利。
　　今年，该县又出台了《关于进一步加强便民服务工作的意见》，明确各级便民服务中心的咨询、代办职能，进驻县便民服务中心的行政审批事项、非行政许可事项以及与企业、群众生产、生活密切相关的服务事项增加到98项，各镇各村根据群众需求，进一步拓展服务内容。要求各级便民服务中心（室）实行分类受理、专人承办、限时办结。凡程序简便的申请事项，由窗口工作人员即收即办，当场办结；需要审核、公告或现场勘察的申请项目，由工作人员先接收申报材料，承诺办结时间，限时办结；需报上级中心或主管部门审批的申请事项，工作人员先予以受理，在规定时限内积极与上级部门联系，协助办理，真心实意为群众办实事。
　　大力创新推行便民服务工作，让老百姓“只进一道门、只找一个人，就能办成事”，基层群众“民愿、民意、民利”得以真正实现。同时也优化了党风政风民风，维护了社会大局和谐稳定。据统计，目前该县各级便民服务机构已为群众代办事项2万余件次，直办事项3万余件，累计解决信访问题1117件（次），全县农村信访量下降了23%，连续4年保持和巩固了信访“三无”县成果。