12366热线打造“安康地税好声音”

　　今年以来，安康12366纳税服务热线切实发挥涉税咨询的重要平台，宣传政策的重要阵地，展示税务机关的重要窗口作用，为广大纳税人提供便捷、高效、文明的纳税服务，构建和谐的税收征纳关系，真诚打造“地税好声音”。1-11月，12366热线共受理咨询电话3287件，同比增长3.07%，增加98件，人工编辑发送各类短信息972条，同比增长38.86%，增加272条。成为全省实现人工话务量正增长的两个单位之一。
　　一是牢固树立服务理念，努力提升服务品质。规范标准用语和服务仪态，展现“专业、热诚、友善”的地税人形象，坚决杜绝“庸懒散”的服务态度和“门难进、脸难看、事难办”现象发生。二是坚持日常学习制度，加强专题业务培训。每天抽出半小时集中业务学习，每周开一次学习讨论会，每月开展一次实务培训；针对咨询重点、热点问题，归类后开展专题培训，不断提高人员业务技能。三是强化后台业务支撑，增强部门流转配合。健全坐席专家制度和问题转办制度，通过疑难问题、投诉举报受理转办程序的内部流转，保证热线业务的办理效率，及时处理转办事项，做到有问必答，有点必复，件件有落实，事事有回音，确保热线高效运转。