汉阴县政务服务中心以贴心服务取信于民

　　镜头一：“您好，您要办点什么事？”见到一位老人拄着拐杖，战战巍巍地走进汉阴政务服务中心，导办工作人员赶紧迎上去。
　　“我想办个老龄证，要在哪里办啊？”老人说。
　　“那您先在这里等一下，我去给您抽个号。”导办工作人员飞快跑到抽号机旁抽好号，然后将老人搀扶着来到老龄办的窗口。待老人办完事情后又将老人搀扶着送出中心。
　　镜头二：一位年逾花甲的老人被群众搀扶到大厅，导办工作人员见状立刻迎上询问老人有什么办事需求。
　　“我眼睛和心脏有问题，要住院，听说县上有五保户免费住院的项目，我想来咨询一下。”
　　看到老人看东西都费劲，工作人员先将老人安排在电子政务查询室坐下，然后赶紧联系合疗办窗口。合疗办工作人员听闻即刻下到一楼，耐心询问了老人的家庭情况及身体状况，认为其符合免费住院的条件。像老人这种五保散户的情况，一般是由镇村干部与民政部门衔接后办理入院手续的，考虑到老人腿脚不灵便，来回奔波，工作人员主动帮忙联系了全县五保户的定点医院——汉阴县中医院，县中医院了解清楚情况后，在第一时间派车接走了这位老人。整个办事过程不到1小时。
　　镜头三：时针已经指向六点，但教体局窗口前仍然挤满了人。
　　“其实我们五点就下班了，但是还有很多学生在这里等着，如果今天不能办完，他们明天还要跑一趟，有的住在南北二山的可能还要在县城里住一晚，太花钱了，来办助学贷款的家里都不宽裕，我们能替他们节省一点是一点。”教体局的陈老师说。
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　　为积极贯彻落实党的十八大、十八届三中全会关于全面深化改革的战略部署，推动政府职能转变、提高行政效率、提升为民服务水平，切实解决服务群众最后一公里问题，汉阴县建成了涵盖行政审批、公共资源交易、人力资源服务、行政收费四大功能区域的政务服务中心，为群众提供“一站式、一条龙”的优质、高效服务，让群众办事高兴而来，满意而归。
　　汉阴县政务服务中心打破了原来的各部门、各单位各自为政的格局，一次性将全县43个县属部门及中省驻汉单位352项行政审批及服务事项、四大类公共资源交易活动、行政事业性收费及服务性收费纳入中心统一管理，所有办理事项的法律依据、申报材料、办理流程及承诺时限公开公示，建立一个功能完备、程序透明、服务优质、节奏高效的政务服务平台。
　　像文章开头这一幕幕温情的服务，汉阴县政务服务中心每天都在上演，遇到行动不便的老年人、抱有小孩的妇人，主动搀扶，送到窗口；遇到面有困惑，不知如何办理事项的群众，主动上前询问、导办；遇到不属于中心业务范围的事项，主动帮其联络相关部门咨询解答；遇到人多、业务多的情况主动延长上班时间，不推诿、不拖延；遇到不了解政策，情绪不满的群众，耐心、细致解释，不厌其烦......每一句简单的问候，每一个美丽的微笑，每一次耐心的解答，都传递着政务服务中心“公务员就是服务员”的为民服务理念，让每一位办事群众都感受到中心贴心的服务。从6月底对外办公开始，汉阴县政务服务中心已经累计为群众企业办理各类行政审批及服务事项26235项，未接到一起投诉。
　　“群众满意就是我们的工作目标”，这句话深深的刻在每一位中心工作人员的心中。带着这样一份沉甸甸的责任，汉阴县政务服务中心不断践行着为民服务的理念，想群众之所想，急群众之所急，把群众的事情当成自己的事来做，以真心、诚心、耐心和爱心构筑一条“便民绿色通道”，直达服务群众“最后一公里”。