党的群众路线教育实践活动简报第105期

党的群众路线教育实践活动
简　　报

第95期
（总第105期）

中共安康市委党的群众路线教育实践活动领导小组办公室　　2014年8月22日

石泉县医院查改问题
直击“看病难、看病贵、服务差”

　　石泉县医院是市委常委、组织部部长鲍永能的教育实践活动联系点。活动中，县医院党总支立足服务行业实际，将活动延伸到全院干部职工，直接上手群众反映强烈的“看病难、看病贵、服务差”问题，边查边改,取得了明显成效。

　　优化就诊流程，破解“看病难”。针对群众反映的挂号、看病、划价、交费、取药反复排队耗时长问题，县医院将收费服务窗口由4个增至6个，服务时间延伸为全天候，合并划价、收费流程，尽量缩短患者等待时间。针对群众提出的急诊慢、投诉难、专家少等问题，医院从基层抽调2名全科医生充实急症科，明确由急症科直接调度“120”出诊，实现出车、抢救一体化，并刻制“绿色通道专用章”，各科室见章施治，缩短救助时间；设立投诉接待办公室，推行医疗投诉讨论制度，有诉即应，积极化解医疗矛盾，规避医疗风险；增加“专家门诊”，动员离退休老专家返岗工作，安排来石援建的医疗专家坐诊，满足就医需求。针对群众反映的贫困患者看病难、镇村（社区）医疗卫生水平低问题，采取院领导担保、县民政局结算费用的办法，对城市“三无”人员、农村“五保”老人中的患者一律先救治、后结算；坚持组织医疗专家定期深入乡镇卫生院开展义诊、业务查房、技术指导活动，积极提高基层医疗工作整体水平。

　　打通管理梗阻，破解“看病贵”。利用公共设施谋私利、收受红包、索要回扣等问题深为群众反感。为此，医院扎实推进“创三无、促三好、提三率”活动，医务人员与患者签订“不收和不送红包协议”，实行拒收红包三级承诺，确保无红包、无问题处方、无长队等候，实现“医得好、质量好、服务好”目标，努力提高县医院社会满意率、患者满意率、职工满意率。为狠刹过度检查、过度医疗、开大处方、开高价药等不良行风，医院开展了“病历和处方点评”活动，组织专家点评病历和处方，查看诊断、治疗、用药是否合理；并积极跟进大处方的管理和动态监控，制定药占比管理办法，对200元以上处方不予划价；确需划价的，实行报批干预，防止大处方和乱开药行为；严惩超标科室及个人，发现一起处当事人200元以上罚款。制定抗生素使用管理办法，加强抗菌药物专项治理，对滥开抗生素、抗菌药的，发现一起，处当事人200元以上罚款，确保患者能够享受到合理检查、合理用药、合理治疗、合理收费等公正待遇。

　　增进医患互动，破解“服务差”。为解决好群众反映较多的医院停车难、床位紧、伙食差等问题，医院加快优化就医环境，重点改造了停车场、住院楼，新增一个食堂并引入竞争机制，有效提高了就医服务水平。为解决好“寻医问药不好找人、找不着地方”等问题，增设2名导医，购置轮椅、纸杯、茶水，公开服务电话，方便患者自助服务。针对个别医生、护士接待患者态度不好问题，医院组织开展病人评选好医生、好护士活动，引导患者参与医院管理，进一步强化医生、护士的群众意识、服务意识。同时，积极开展“爱的痕迹---我为患者行方便”活动，动员全院医务人员换位思考，主动服务患者、加强医患互动，对表现突出的予以表彰奖励，有力促进了医务人员服务态度改善。

　　县医院边查边改的务实措施，有效提高了服务能力，让群众得到实惠，也促进了医院整体效益提升。今年上半年，全院门诊7.8万人次，与去年同期相比增长15%；日均门诊人数同期增长15%；住院病人同期增长23%，完成手术数同期增长17例。在就医费用方面，出院人均费用同期下降138元，住院人均药费同期下降30元。