市国税局细化《服务规范》 窗口人员齐点赞

　　“以前遇到没把握的业务要请教老同志们，得到的答复也不尽相同，挺愁人的。现在有了《规范》，具体到每个服务事项的相关内容里面写的清清楚楚，为纳税人服务更轻松了！”在参加了区局组织的培训后，汉滨区国税局办税服务厅窗口人员小杨对手中的《安康市国税局纳税服务前台服务规范》赞不绝口。
　　来自12366市呼叫中心的坐席人员小周也深有感触：“以前经常有纳税人表示对部分涉税业务办理流程和时限各地规定不一致感到很困惑，我们也只能建议按照主管税务机关规定执行，现在我们就能放心地按照《规范》的统一标准答复纳税人了！”
　　据了解，市国税局在推进《全国县级税务机关纳税服务规范》实施过程中，将符合全市国税工作实际的涉税服务规范进一步梳理并细化，编撰了《安康市国税局纳税服务前台服务规范》和《安康市国税局纳税服务后台管理规范》，将当前适用的9类47项165个服务事项980个服务规范细化到“具体怎样做、做到什么程度”，切实提高规范的可操作性，为基层提供指南。并通过扎实开展培训，从服务模式到技术标准、从业务流程到工作用语、从基本规范到升级要求全面结合，确保《全国县级税务机关纳税服务规范》在全市国税系统“稳着陆”、试运行工作顺利开展。