汉阴县三级便民服务体系成功贯通

　　汉阴县认真总结县政务服务中心便民服务工作运行以来的成功经验和做法，不断延伸公共服务触角，规范便民服务行为。强力推进县镇村三级便民服务体系建设，目前初步试点的城关、平梁、双乳三镇便民服务大厅规范化、标准化建设工作已取得实质成果。
　　一是认真开好“权力清单”。结合本县实际，对镇属33项（类）行政审批和服务事项以及村（社区）9项（类）社会公共服务事项进行了全面梳理和明确，并对这些事项的权责边界进行了规范。二是精简办事环节。借鉴县政务服务中心建设和运行的成功经验，在镇便民服务大厅事项梳理的基础上，“砍掉”冗余的环节和步骤，精简不必要的材料要件，压缩“多对一”、重复性办事流程，并对每一流程和办事人员进行固化，强化办事人员主体责任，做到事事有人办，环环有留痕。三是注重细节，破除“梗阻”。为更好的实现县镇村三级便民服务体系贯通对接，在信息公开上，镇便民服务大厅统一在醒目位置设置办事流程图和详细的事项一览表，将申请材料、办理时限、收费标准等内容全面公开公示，方便群众知晓；在岗位配置上，各镇便民服务大厅工作人员实行AB岗制，A岗因病因事请假，B岗及时替补，确保岗位不出现空缺；在大厅窗口办事服务过程中，各镇统一刻制“便民大厅专用章”，县上出台配套管理办法，明确该印章与各镇人民政府印章具有同等效力，并在全县范围内实行通行通认，从而保障了群众办事的高效畅通。四是强化监管，提质增效。一方面将各镇便民服务大厅的视频监控和电子监察与县政务服务中心对接后，县政务服务中心就可以对各办事窗口的服务态度、办事效率等进行实时动态监管；另一方面各镇便民服务事项、申请材料、办理时限、收费标准等信息在大厅公开公示，也便于社会监督。