平利县人劳局换位思考办理群众来信来访

人劳社保部门的信访多数涉及干部、职工及群众的切身利益，如工资福利审批、大中专毕业生就业、职称晋升、职工劳动权益保护等，来访人员大多情绪激动，来信内容大多言辞激烈，稍有不慎就会激化矛盾，造成事态升级，平利县人劳局针对这一现状，教育干部职工换位思考，认真耐心办理群众来信来访，受到社会各界认可。
　　一是加强干部作风建设。要求所有职工对前来办事的群众做到一把椅子让座、一杯清茶暖心、一腔热情接待、一声再见道别，用“四个一”实际行动应对门难进、脸难看、话难听、事难办“四难”现象发生。
　　二是办好两个公布栏。第一，把每个办公室所经办的业务梳理归类，制作出简单明了、内涵丰富的工作流程示意图，上墙公布在局机关办公地点，同时公布每个工作人员的岗位职责；第二，根据工作实际，随时公布热点、重点工作办理情况，做到政策、条件、时限、结果、收费项目标准和监督投诉途径“六公开”。
　　三是建立健全规章制度。先后制定了《行政审批程序规定》、《行政审批监督管理办法》和《处置劳动保障方面群体性事件应急预案》，建立了劳动保障监察机构负责人接待日制度，按照“有访必核、核必有结、有案必查、查必有果”的要求，指派专人负责，把信访工作作为同群众联系的纽带，服务改革的桥梁,想群众之所想，急群众之所急，认真解决热点、难点问题，做到信访无积压，件件有答复，事事有结果，促进人事劳动关系和谐稳定。
　　四是把好“三关”。对群众来信，一把呈报批阅关。所有信件经专人登记后及时呈报领导批阅，股室及时落实具体责任人按领导批示马上调查办理。二把案件处结关。初信抓“快办”，做到一次性处结，避免重信和上访；重复信访抓“细办”，找准症结，梳理信访人员提出的要求是否有合理成分，做到有理有据，明确答复。三把答复口径关。对复杂敏感的问题，实行专人负责，专人专办，跟踪管理，答复时注意把握分寸，前后连贯，一经形成明确意见，必须不折不扣贯彻落实。对群众来访，一是热心接待。仔细听取上访人员反映的问题，详细做好记录。二是耐心解答。对上访人员反映的问题和要求，接待人员根据现行人事和劳动社会保障法规政策，耐心解答所提出的问题，区别不同情况，有针对性地做说服教育工作，疏导上访人员心态，化解矛盾。三是细心办理。对上访人员提出的问题，能办理的及时协调处理，一时不能办理的，向信访者讲清原因，做好解释。
　　截至目前，平利县人劳局共为职工解答政策300余人次，接待来访100余人次，社会调查满意率为99%。