市政务中心“五大提升”打造“政务超市”升级版

　　近日，走进安康市政务中心，中心面貌焕然一新，宽敞明亮的服务大厅人来人往。在市工商局服务窗口，办理企业预名核准的张女士在窗口递交材料后，前后不到十分钟便拿到公司名称，“原以为要花一两天才能完成审核，没想到这么快就办好了。”张女士感慨地说。为保障大厅服务质量，提升大厅整体形象，市政务中心近期开展了“五大提升”工程，使大厅服务质量、日常管理、信息化建设、群众满意率等方面再上新台阶，打造“政务超市”升级版。
　　精简流程，拓宽服务，提升服务质量。对所有办理事项逐一审核，精简办事环节，限定办结时限，简化申报资料，让办事更加快捷；结合调查问卷、权责清单，把涉众面广、群众反应强烈的事项纳入中心统一对外受理，把政务中心打造成为政务服务超市。
　　制定规范，健全制度，提升日常管理。制定窗口部门和工作人员绩效考核细则，加强日常考核管理，建立评优选模办法，营造比、学、赶、超的工作氛围；制定中心工作人员服务规范，规范行政审批及服务行为，提升群众满意率；建立定期通报制度和巡查制度，规范部门窗口管理；建立投诉受理制度，畅通沟通投诉渠道，切实解决办事群众实际困难。
　　拓展功能，完善平台，提升信息化建设。完善、改进、增添部分设施设备，满足中心业务发展需要；拓展现有网络系统功能，完善网站、微信公共服务平台功能，开发手机客户端，拓宽服务渠道；组织研发、采购并联审批、网上审批、公共资源电子交易等软件系统，提高信息化建设水平，让群众尽量少跑路。
　　加强宣传，打造品牌，提升服务形象。设计制作中心统一标识, 公开办理事项信息和中心动态，打造政务服务品牌文化，塑造良好对外服务形象；利用电视、网站、微信、报纸、简报等宣传媒介，加大宣传力度，提高对外影响力和群众知晓率。
　　健全组织，加强培训，提升自身建设。建立健全政务中心党群组织，积极开展集体活动，经常组织各类培训，为工作人员安心工作、服务群众创造良好的工作生活环境，着力打造精干务实、文明礼貌、团结和谐、积极向上的政务服务团队。