紫阳县民调中心率先在全国通过ISO9001认证

　　6月26日，紫阳县社情民意调查中心顺利通过中国质量认证中心ISO9001质量管理体系认证审核，并获得质量管理体系认证证书，成为全国首家通过ISO9001质量管理体系认证的社情民意调查中心。标志着经过4年的运行，紫阳县社情民意调查中心管理工作日趋成熟，政务服务标准化建设走在了全国的前列。
　　紫阳县社情民意调查中心成立于2012年1月，主要由“4412340”民调电话和“4411111”热线电话组成。该中心运行以来，实行全年每天24小时受理群众来电，共接听群众来电21993个，回复率100%，办结满意率98%，解决了新的历史条件下，服务群众最后“一步路”的问题，实现了有效收集研判社情民意，科学监督评价干部作风，推进了联系群众主动化、服务群众常态化。
　　为进一步规范中心业务流程和操作行为，提高行政效率，该中心今年引入ISO9001质量管理体系后，建立了一整套科学化、制度化的体系文件；借助信息化技术，对全县镇村组及行业系统部门进行统一编码，建立了覆盖县、镇、村民情信息的大数据云平台，并将调查电话4412340、热线电话4411111及12348、1315、12369、12331四条政务类公共服务热线整合为“紫阳热线”。据了解，新的“紫阳热线”配备了能及时更新的大容量知识库，具有自动检索、自动归类、自动记忆、热线电话办理关联信息一键通、与短信和录音平台进行联动以及多方会议等功能。
　　通过半年的自我完善、自我审核、持续改进，促进了民调中心管理日趋科学、规范、高效，使群众来电诉求办理做到了“任务交办逐级留痕，办公过程动态监控，工作进度可视可查，落实结果全面公示，考核结果自动生成。”为全县经济社会发展奠定了坚实基础。，
　　“将ISO9001质量管理引入到社情民意调查工作中，并通过认证，紫阳县社情民意调查中心在全国来说还是首家。”中国质量认证中心西北评审中心市场开放部部长、国家注册审核员协天放肯定地说。据悉，该中心将以此为新的起点，将县民调中心打造为“互联网+”时代全国智慧政务的县域模版。