市地税局三项措施提升窗口服务水平

　　今年以来，市地税局通过强化业务培训、细化考核等举措，进一步强化纳税服务，切实提高办税窗口服务质量。
　　强化培训，提高业务素质。优化配置窗口工作人员，不定期开展税收业务专题培训，组织岗位技能竞赛，开展主题教育活动和纳税服务明星评选活动，不断提高服务技能，助推服务水平整体提升。结合纳税服务规范，厘清工作流程，简化办税程序，取消相关表单填写、减少资料报送，减省纳税人办税时间，提高服务工作质效，有效提升窗口整体形象和服务水平。　　
　　细化考核，提升管理水平。严格落实岗位责任制、首问负责制、一次性告知制、服务承诺制、限时办结制，办税依据公开，办税程序公开。同时制定了《办税服务厅岗位目标考核办法》，从窗口工作人员出勤、在岗表现、业务水平、服务态度等方面约束服务行为，每个季度进行考核评比，把考核结果和业务考试成绩，与岗位津贴挂钩。
　　加强巡查，提升服务水平。制定领导巡查制度，规定主要领导巡查督导每周至少2次，分管领导每周至少3次，征收科科长每天至少巡查1次，监督检查各项办税服务规范要求落实情况，化解服务过程中存在的困难和问题。