2010年第一季度市长信箱信件办理情况的通报

安康市人民政府办公室
安政办函〔2010〕46号

各县、区人民政府，市政府各工作部门、各直属机构：
　　2010年第一季度市长信箱共收到有效信件787件，回复438件，回复率56%。其中，转送十县（区）政府办理564件，现已回复267件，回复率47%；转送市直及中省驻安单位办理171件，现已回复157件，回复率77%。
　　按归属单位分，以下县（区）、单位信件较多：汉滨区259件，旬阳县86件，紫阳县45件、市城建局33件，市公安局28件，市教育局16件，市交警支队16件，市交通局13件。
　　从办理情况看，岚皋县、宁陕县、紫阳县、旬阳县、市公安局、市劳动和保障局、市养老经办处、市民政局、市人事局、市广电局、市教育局、市卫生局等县（区）、单位办理情况较好。
　　1、一些群众生活中的困难问题得到了解决。如汉阴县有群众反映县城关一小的作息时间与机关不一致，导致家长时间仓促，希望相关部门对学校作息时间作以调整，以便学校和家长配合管理孩子，汉阴县教育局根据市教育局文件精神，结合实际情况，责令城关一小将作息时间进行调整，方便了家长接送孩子上下学，满足了学生家长的实际需求；有居民来信反映金州康城小区煤气一直供应很差，给居民生活带来极大不便。市质监局经现场调查，查明液化气供应差的主要原因是由于该小区供气站原有供气设计能力较小，随着用户不断增加，原有设备在一定程度上不能满足现有用户用气量。针对这一问题市质监局一方面要求供气站立即增加设备，充分保证现有用户用气量，另一方面安排执法人员对我市液化气进行监督抽检，确保人民群众用上合格的液化气。还有一些市民在生活中遇到的困难问题，在市长信箱反映后，相关单位都给予了及时的解决。
　　2、一些群众举报的事件得到了有效处理。如有市民举报在高速客运站有出租车违规拼客、乱收费。我们将信件转到交通局后，局领导高度重视，立即要求市运管处进行处理。经过调查，举报情况属实，对车辆违规行为进行了行政罚款，同时责令违章车主及当事驾驶员带车参加“违章车辆学习培训班”，有效维护了出租车市场的秩序；有群众来信反映白河县仓上镇红花村的黄姜皂素厂将污水直接排往河水里，严重污染了汉江水源。白河县政府经过调查后，立即责令该企业进行整改，要求企业在粉碎车间修建沉淀池，加入消沫剂，同时要定期清理沉淀池内的淤泥，严禁污水处理设施闲置，严禁偷排、直排污水，确保环境安全；有群众来信反映在平利县有外商前来发动老百姓采挖国家禁止采挖的林业产品葛根，正阳县屈家沟村农民疯狂采挖，公路沿线堆放的全是野生葛根。我们将信转交后，平利县迅速安排专人进行了调查处理。经排查，在八仙镇靛坪村发现存放葛根共计约1500公斤，对经营业主非法收购葛根行为进行了制止和处罚，并安排林业站督促相关村组护林员在群众中开展林业法规政策宣传，加强资源管理，对有乱挖葛根行为的群众进行制止和批评教育。
　　3、一些群众反响强烈、容易造成误解的问题得到了解释说明，消除了误解。如岚皋、旬阳等县群众来信反映电视信号遭受屏蔽，不能正常收看节目，县区广电部门及时对来信进行回复，宣讲国家广电播出政策，消除了误解；紫阳有群众来信反映在县公安局办理临时身份证所收工本费过高，紫阳县公安局及时对信访人做了解释工作（临时身份证工本费十元，四十元押金待身份证件到期后持证件和票据到发证机关领回），赢得了信访人的理解；有市民来信反映在东大街改造过程中，路面时挖时填，经常停水，严重影响周边居民的正常生活，市城建局东西大街综合改造工程指挥部对路面时挖时埋的现象进行了说明，并就施工过程中造成沿线居民局部暂时停水的现象表示歉意，并承诺一旦施工造成停水，指挥部会在第一时间抢修，尽量减小施工给沿线居民带来的影响，消释了群众的怨气，取得了群众的理解。
　　4、一些群众咨询的问题得到了明确的答复。如市民咨询的港澳通行证的办理流程及收费项目、养老保险政策，创业政策资金扶持等问题，都得到了市公安局、市养老经办处以及其他相关单位的详细回复。

　　附：1、2010年第一季度各县区对市长信箱转办信件办理情况统计表。
　　　　2、2010年第一季度市直部门对市长信箱转办信件办理情况统计表。

二〇一〇年五月十日

公文PDF原件：安政办函〔2010〕46号　2010年第一季度市长信箱信件办理情况的通报